邯郸县供电公司“清晨行风热线”投诉遭“冷落”

　　“我是爆台寺村的，家里准备盖个二层小楼，可供电所说附近有高压线路不让盖，我问一下该咋的办？”

　　“根据《中华人民共和国电力法》第五十三条规定，任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物，……”坐在直播间的邯郸县供电公司经理王绍文亲切柔和答复着。

　　8月18日早晨，在邯郸广播电台近四十分钟的“清晨行风热线”直播中，作为接受参评之一的河北邯郸县供电公司，接到的热线大多为电力政策和用电业扩咨询，投诉电话为“零”。“热线”出现的服务零投诉见证了该公司紧紧围绕“城郊型”供电特点，在创新和推进常态服务机制、内质外形建设方面所做的一系列努力。

　　近年来，该公司坚持把客户需求作为第一价值尺度，把客户满意作为第一目标追求，公司所属八个供电所全部实施了无周休日服务制、首问负责制、故障报修24小时值班制、分工负责与责任追究制以及计划检修与施工凌晨作业制；针对伤残、孤寡、特困户、烈军属等客户群体，建立了《特殊客户档案》；依据庙会、唱戏风俗绘制了《管辖村会谱》和《客户服务手册》；为避免因事故停电给村民婚丧嫁娶带来的不便，配置了小型发电机；为零距离满足客户诉讼祈求，开通了“一天一村一直通”电力服务车，公司连续七年获全县公益经营类民主评议第一名。

　　进入2010年，该公司以“塑文化、强队伍、铸品质”工程为载体，相继推出了提升供电服务“十项套餐”：首诉负责制、投诉举报限时督办追究制、亲情手拉手、客户免费投诉热线、优质服务大走访、员工“零投诉”奖励、营销管理六条红线以及越级投诉“说清楚”制度等。在今年春灌期间，为防止机手借机搭车收费，公司开展了“规范农业排灌用电、整治电费电价管理”专项治理，印发亲情联系卡十万余张，张贴“电力服务提示”3500余份，严格明确和管控农排电价收费标准、收费依据和收费主体。在夏收时节，他们提前介入，超前防控，进行了“地毯式排查隐患、保姆式服务客户、一站式帮扶群众”等活动，确保了农民劳动成果颗粒归仓。在创先争优活动中，该公司以“科学发展、率先发展、和谐发展”为主线，积极当先锋、作表率，先后投资1433.06万元，完成了四座变电站的增容改造，新增和改造配电线路8条60.476千米，配变65台/8895千伏安；利用农电资金和农网完善资金240余万元，使57台农村综合配变、3.5千米10千伏线路、近30个村供电超半径、超负荷和电压低问题得到了有效改善。邯郸县政府县长梁振江在召开的城镇面貌“三年大变样”工作调度会上说道：“希望全县所有部门向供电公司学习，学习他们这种顾全大局、不畏困难的勇气，学习他们服务全县经济发展的决心！”（林琪）