得益连续两年蝉联全国第一

　　2010年液态奶消费者满意度测评结果京城揭晓

　　2010年8月17日，在中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2010年液态奶消费者满意度测评中，我省乳品行业的领军企业山东得益乳业再次在全国众多品牌中脱颖而出，排名全国第一。继 “2009年度液态奶行业用户满意度”测评夺冠后，得益乳业又一次靠实力赢得消费者的“金口碑”，充分彰显了“山东造”的品质魅力。

　　国家工信部、中国质量协会、中国商业联合会、中国消费者协会、中国奶业协会等领导和山东得益乳业相关负责人参加了发布会并发言。与会者一致认为，中国质量协会、全国用户委员会2010年度液态奶消费者满意度测评结果含金量高，是对乳品企业公正透明、社会公信力强的评价。会上，与会领导对蝉联全国排名第一的得益乳业表示热烈的祝贺。山东得益乳业再次荣获第一，不仅仅是对得益乳业的肯定和鼓励，更体现出消费者对山东乳业乃至中国乳业的信赖和支持。没有过多的品牌渲染，没有过多的广告投入，得益乳业缘何连续两年在全国性的行业消费者满意度测评中夺冠？

　　排名第一源于消费者的信赖

　　“2010年度液态奶调查，采用在企业不知情的情况下背对背调查，从消费者对液态奶的质量评价、满意程度以及消费认知三大维度，共选取了27个品牌，调查区域包括北京、上海等22个大中城市开展。同时到企业现场对企业综合情况进行检核，保证测评结果的公正有效。测评结果显示，液态奶行业的消费者满意度为72.49分。其中，得益乳业再次排名全国第一。”发布会上中国质量协会副秘书长冯锐说。

　　据了解，此次测评消费者感知质量和品牌形象对满意度的影响较大，而感知价值对满意度的影响较弱，这表明消费者对液态奶的质量和品牌最为看重，而对价格的敏感度不高。面对品牌形象、感知质量、安全性、价值、满意度、忠诚度、信任程度等诸多方面的考量，得益乳业又一次在众多的全国品牌中脱颖而出，交出了一份令人满意的优秀答卷，赢得了消费者给出的“最高分”。

　　重视培育，均衡发展，视产品质量为生命线

　　中国奶业协会邵明君主任表示，产品质量安全和品质提升是得益乳业制胜的根本，低温奶不同于常温奶，对每一个环节要求都比较严格。得益乳业能够连续两年荣获液态奶消费者满意度全国第一，说明其长期以来重视从奶源到生产，再到市场的整个产业链的投入发展，以此确保产品的质量和品质，这是一个系统的、繁杂的工作，但是得益乳业做到了，而且成为了全国第一。

　　工信部马民处长认为，消费者满意度测评是消费者对乳品企业进行的公正、公平、透明的评价，在本次排名中的前三名全部为低温奶企业，这正说明低温奶正在被更多的中国消费者所熟知和接受，低温奶所采用的巴氏杀菌工艺是目前国际上最为先进的技术，低温奶也是市场上最为新鲜营养的乳品。我们要大力倡导消费者饮用低温奶。

　　升级三大体系，持续创造满意

　　记者了解到，得益始终坚持“诚信经营，质量为先，全程控制，均衡发展”的理念，专注于全链条食品质量安全管理，建立责任体系、诚信体系、质量体系“三大体系”保障，实现了产品质量安全全链条自控，为消费者奉献了高品质的产品和服务。

　　责任体系。得益乳业始终坚持“先基地，后市场”的产业化经营模式，注重产业链均衡投入和培育，在牧草种植、饲料加工、牧业技术研究、奶牛饲养管理、原料奶挤储运等全链条建立了完善的安全保障体系，公司通过派驻技术员推广牧业先进技术，为牧场配备了挤奶设备、储运设施，引入TMR饲喂技术，帮助奶农提高饲养管理水平和效益。形成了黄河三角洲生态牧区高品奶源养殖带，牛奶平均指标均高于国家标准。

　　诚信体系。得益乳业立足产品品质提升和质量安全，坚持诚信经营的理念，建立诚信管理体系，立足消费者需求，立足于产品本身赋予的价值，不虚夸，不炒作，不打价格战，专注新鲜营养低温奶领域，针对消费者的生活和消费习惯以及对乳品的需求，实施“有机工程”和“高品工程”，提升产品的品质，引导消费者正确理性的乳品消费意识。同时，创新营销模式，在渠道、配送、终端等环节从服务水平提升的角度进行不断的变革升级，提升品牌价值，提高企业盈利能力，形成良性循环。

　　质量体系。得益乳业始终将质量安全管理体系升级作为企业持续发展的生命线，在实行“四四五”质量管理模式的基础上，即四合一体系认证、“四项自控安全机制”（自有饲料、自有奶源、自有生产、自有冷链）、五道质量关口（严把原料奶生产监管、原料奶质量检验、生产过程控制、产品质量追溯源系统和物流储运配送），实施体系再造升级工程。2010年，公司引入并通过了GMP认证，生产质量环境达到医药企业的卫生标准，切实保证消费者饮用产品的质量和安全。

　　得益人脚踏实地一路走来，留下了一个个骄人的印记，也铸就了得益乳品的“金招牌”。2010年，得益乳业在成功服务第十一届全运会后，成为山东省第二十二届运动会合作伙伴。在最近举办的中国(北京)国际妇女儿童博览会上荣膺“消费者满意奖”。

　　“金奖银奖不如消费者的夸奖，金杯银杯不如消费者的口碑”。得益乳业连续两年在液态奶行业用户满意度测评中蝉联桂冠，可以说是广大消费者对得益乳业的最大褒奖。“消费者的这份金子般宝贵的信赖，更让我们感到了责任、压力和动力。承载着这份殊荣，我们没有任何理由不把得益乳品做精做细做好。这次夺冠将成为我们践行‘诚信经营，责任为先’经营理念的新起点，打造得益过硬品牌永远是我们不懈的追求。”董事长王培亮的一番话，彰显出得益人始终一贯的企业风范。