精耕细作 北京银行信用卡团队谱写华彩乐章

　　日前，中国银联、中国银行业协会、中央财经大学等机构联合主办的“2010中国信用卡高峰论坛暨信用卡测评报告发布仪式”举行，北京银行信用卡凭借高成长性荣获“最具成长性信用卡”奖。

　　根据2010年中国银行业协会发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书》，截止2009年，国内发卡总量已超过1.86亿张，我国信用卡市场整体呈井喷态势。中国信用卡不仅是国内增长最为迅猛的金融服务产品，也是全球增长最为迅速的区域信用卡市场。在这种背景下，北京银行信用卡荣获“最具成长性信用卡”奖意义更加重大。一家发卡历史仅仅两年信用卡品牌何以能从高速增长的行业中脱颖而出，北京银行信用卡中心副总主持，北银金融公司副总经理袁耀璋道出了成功的秘诀——成功团队才能造就成功品牌。

　　“动车组”理念引发管理创新

　　管理学大师迈克尔?波特将通过某种机制，把企业内部各单元相互关联、相互监督、相互激励的企业管理模型称作链式管理模式。然而在北京银行信用卡中心，袁耀璋却为形式类似的管理模型，取了个完全不同的名字——“动车组”团队。

　　传统的链式管理倾向于抽取企业组织中能够直接创造价值的部分，形成价值链加以重点关注。“动车组”团队，形似链式管理，但是却将驱动力分配到各个组成单元，它的名字取意于连接中国高铁轨道的动车组列车，动车组的特点就是列车的每个组单元都有独立发动机，列车运行依靠各个组单元合力来高速前进。袁耀璋认为，信用卡发行涉及多方关系，即使细小的环节也会影响客户对信用卡服务的感受。因此很难从部门中分出主次单元，而是需要每个环都发挥主动性、创造性，共同发力才能将信用卡发展推入高速车道。

　　普遍精英化，助力营销决策

　　要实现“动车组”的理想模式，袁耀璋认为首先需要一个精英化的团队，北京银行信用卡中心共有近70位正式员工，都拥有高学历与良好的业务素质，其中具有硕士学位的占22.3%，包括3名北京大学毕业的硕士研究生。各部门普遍精英化化使得团队内各单元自主、自动、自发成为可能。

　　北京银行良好的企业文化也使得各部门精英的创造性有充分的发挥空间，在北京银行信用卡发行中心，涉及业务策划、构想、方案，往往没有主次上下之分，好的方案即使不被高层管理者个人认可也可以拿出来进行讨论甚至尝试执行。原本属于基层部门的营销任务，只要有需要，信用卡中心，甚至支行、总行领导也会亲自上阵和一线员工共同作战。这种轻松平等的团队氛围，在同业中是很难想象的，而正是这种群策群力，既调动了员工积极性，也发挥了集体智慧优势，使北京银行信用卡发展一路稳健突进。

　　作为成立仅仅两年的信用卡品牌，进入市场较晚，是北京银行信用卡面临的不利因素，按照最初的盈利规划是北京银行信用卡中心的管理团队预计至少要再过五至七年以后才能顺利实现盈利。但是袁耀璋表示，团队相信，北京银行信用卡到2013年甚至更早，就可以实现全面盈利。

　　精细营销，发掘客户市场潜力

　　这种盈利预期的乐观，同样来自于信用卡团队两年来的良好表现。相比同业的发行团队，北京银行信用卡的“动车组”不仅具有效率高的特点，还更具有灵活性。由于各环节充分参与，北京银行信用卡中心的策划团队，往往更能进行信息综合和情报分析，因此也就更能够对客户真实需求进行详细的营销规划，实现“制导”式营销，准确的将服务投送到最需要的客户群。

　　在过往的诸如女性卡、中小企业卡等等大热型特色卡发行中，往往出现了这样的情况，北京银行信用卡可能不是最早推出服务的，却经常是能最先找到服务对象客户群，也是最容易被目标客户群接受的。这正是袁耀璋发挥“动车组”团队优势的精耕细作，在竞争激烈的信用卡市场中发掘了客户市场潜力，为北京银行信用卡的发行获得后发优势。

　　从规模来看，相比传统的工、招、建、交四大信用卡，北京银行只能算是中等规模。从历史来看，成立仅两年，没有任何时间优势。然后成立以来北京银行信用卡中心就发行超过46万张信用卡，建立起来面向多层次，多类型客户的丰富产品体系，在各项指标和数据上，成为同行业最具有潜力的后来者。成为北京银行信用卡撬动市场四两拨千斤的坚实支点的，正是袁耀璋和他充满活力生气勃勃的团队，而我们也有理由相信，这支一流的团队，必将为北京银行信用卡的未来再添华彩乐章。