女儿快递手机父收到肥皂 快递业潜规则侵犯权益

　　女儿快递手机 父竟收到肥皂

　　快递行业潜规则“先签字、后验货”侵犯消费者合法权益

　　信息时报讯 （记者 熊佳焰 通讯员 戴琏） 今年7月，上海的张女士把一部新手机快递给武汉的父亲，张女士父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，女儿原本快递的手机竟然变成了一块肥皂。那么，收取快递时，消费者是否有权先开箱验货？在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，广州等21城市的消费者维权组织认为，这一快递业潜规则违法，应先验货再签字，否则可拒收，发现货物损毁或货不对板等，也可拒绝付款。

　　异地快递手机变肥皂

　　今年7月，上海的张女士把一部新手机快递给武汉的父亲，张女士父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，女儿原本快递的手机竟然变成了一块肥皂。

　　而今年6月，北京赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货，但签字后赵女士打开包装发现，这件上衣和购物网站上描述大相径庭，且有大量污渍。此时，网站则以赵女士已签字确认为由拒绝承担质量责任。

　　应该“先签字后验货”，还是“先验货后签字”？对此，大多快递公司认为，如果快递物品外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品不负责任，所以须“先签字，后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，里面物品可能被掉包或毁损，应“先验货，后签字”。

　　不让验货再签字可拒收

　　“2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：‘快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。’这一标准明确快件送达后要先验收，无异议方确认签收，因此，‘先签字，后验货’属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。”

　　一名广州市消委相关负责人认为，消费者应主动维护自身合法权益，收到快递货物时，不要着急签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不对板等问题时，可以拒绝付款，消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉。