金浩茶油10倍赔偿兑现难 非问题批次也要讨说法

几番争取后，刘女士终于拿到了10倍赔偿。本报记者 万方 摄

　　10倍赔偿 金浩茶油兑现好难！

　　现在网消息 茶油下架后，金浩公司终于表态将采取“问题批次10倍赔偿”的方案。然而记者走访发现，金浩茶油10倍赔偿兑现很难，不少市民拎着问题茶油上门，得到的答复却是：先登记，再派工作人员上门退货赔偿。昨日一位市民花了6个小时才拿到10倍赔偿。

　　孕妇拎油上门却还要等3天

　　昨日上午十点，记者赶到金浩武汉分公司时，电梯口有不少拎着茶油进出的市民，而办公室里黑压压挤满近百名市民。

　　谭女士和老公拎着一瓶油从武昌赶过来，再过一个月，谭女士肚子里的小孩就要出生了，听说金浩茶油有问题，她也格外紧张。“本来吃东西就很小心了，哪知道会出这事情呢？”谭女士说，自从怀孕后，她家里就改吃金浩茶油，都是二三百元一瓶最好的油。4月份，她家刚在麦德龙超市买了两瓶金浩茶油，一瓶是328元的油茶籽油，一瓶是298元的纯茶籽油。

　　刚吃完一瓶，金浩油就出事了。家里剩下一瓶就是1月24日的油茶籽油，之前油瓶扔了，无法查证。谭说，因为金浩工作人员说可上门赔偿，他们就匆忙赶过来。

　　因为没小票，工作人员说可按团购价245元赔偿，但当天没时间办理，让他们回家等。双方争执很久没有结果。

　　昨日下午5时，谭女士称，油还是拎回了家，金浩称3个工作日内会派人上门赔付。

　　坐等6小时才拿到赔偿

　　“给个名片算什么，我是问题批次你们还不10倍赔偿？”一阵吵闹声，现场更混乱了。

　　刘女士气呼呼地拎着一瓶茶油，和工作人员起了争执。原来今年4月，刘女士在麦德龙超市购买一瓶金浩油茶籽油，花了328元钱。她把油瓶拿出来一看，正好是1月24日生产的问题批次。

　　上午九点刘女士来到金浩武汉分公司，核对批次后，工作人员要她出示小票，她说没有，对方说按团购价245元赔偿。

　　苦于没有小票无法辩解。工作人员又告诉她，要不先给245元退货，再打个收条写明“5个工作日内补齐差价”？这让刘女士很纳闷，既然是问题批次，为何不现场10倍赔偿？当工作人员说，当天太忙，给她留个名片再联系时，刘女士顿时火大了。争执难下，刘女士只好在办公室坐等。

　　幸好，中午刘女士的老公打来电话，告诉她找到小票了，刘女士赶紧把发票号报给工作人员。但没有见到发票，工作人员称要和超市负责的业务员核实。

　　就这样，一直等到下午三点，她终于拿到十倍赔偿款3280元。

　　◇回应

　　武汉公司：5个工作日内可拿赔偿

　　承诺10倍赔偿，为何不现场“痛快”赔付？金浩公司郑姓负责人解释，他们在报纸上登的9个问题批次才会退货，但很多非问题批次市民都跑上门来，分公司确实忙不过来。同时很多市民没有小票，无法证明是团购客户，还是零售客户，赔付款不同，公司需要时间调查。目前公司已接待5名10倍赔付者，登记还未赔付者有几个。

　　该负责人再次承诺，5个工作日内给回复。对于没有小票的消费者，会根据他们提供的购买线索先调查，比如中百、麦德龙等超市都有会员卡，可以查出当时售价。如果经调查是团购价，就按团购价10倍赔，零售消费者按实际买价赔10倍。

　　律师：没有小票，也该10倍赔付

　　按金浩公司的说法，如果市民有小票或者会员购物记录作证，按当时购买价的十倍赔付，但如果市民丢了购物小票，也不是超市会员，那如何索赔呢？

　　昨日今天律师事务所律师张建兵表示，按食品安全法规定，只能根据当时购买价赔付，支付价不同，这就导致赔付基数不同。但目前没有任何一部法律明确规定，是按照零售价还是团购价赔付。

　　张建兵表示，食用油是大众消费品，更多的是在超市等零售卖场选购，按理该以超市零售价来赔付。再说，市民购物一般都不会留小票，不能说没有小票就按团购价赔付，对消费者来说不公平。

　　很多市民担心食用问题茶油，会不会对身体造成影响，尤其是孕妇，会不会对胎儿造成影响？张建民说，如果因为产品质量问题造成消费者身体伤害，且这个伤害已经发生，可以依照侵权责任法予以赔偿，包括住院期间医疗费用、交通费和伙食费。若是对胎儿发育造成影响，由医院开具检测报告证实是因该产品质量问题造成，可根据伤残程度并综合当地生活水平，来计算赔偿金额。

　　————现 场 直 击————

　　一问：已退货问题批次，还能十倍赔偿吗？

　　杨女士是阳逻电厂的职工，今年春节公司送福利，给1500多名职工每人发了一瓶金浩油茶籽油。可是退货时金浩没有开任何凭证，这让杨女士很恼火。据杨称，他们厂里发的茶油有1月23日和1月24日两个批次，而金浩退款各不相同，高的都拿到4倍赔偿近1000元钱。一位单先生是个有心人，他也没退货收据,但他有录音。

　　金浩武汉分公司：公司只要收到货都有记录，只要查清楚了有收货当事人证明，肯定会按总公司规定十倍赔付。

　　二问：前期回收为何不开收条？

　　金浩武汉分公司：很多人要开收条，都是说担心以后身体会出状况，想要一个长期索赔的证据，但现在没有任何一个专家能说清苯并(a)芘超标的危害。当时上门回收的时候，人很多，忙着退货了，没顾上开。昨日到公司索赔的消费者，经查实都给补开收条。

　　三问：与问题批次相隔一天，吃了安全吗？

　　除九个问题批次产品外，昨日不少市民拎着非问题批次来讨说法。一位张女士说，她买的金浩油生产日期是1月29日，与问题批次1月30日就相隔一天。那么同一生产线生产出来的油，相隔时间短，是不是也有问题呢？

　　金浩武汉分公司：公司有5个生产基地和多条生产线，茶籽、玉米、橄榄油是不同生产线上生产出来的。每个批次油是不同锅炉压榨出来，生产日期只相差一天，但使用的锅炉不同。

　　日前，武汉分公司已把茶籽橄榄油、纯茶籽油、茶籽调和油送到湖北省质监检测部门检测，结果将在一周内公布。他们表示如果市民对非问题批次不放心，可自行送到质监局检测，若发现问题，公司将承担所有费用。

　　(长江商报 万方）