金浩茶油退货标准不一引不满 团购客户破格退货

　　批次外退货标准不一 问题批次赔付迟缓

　　金浩茶油遭遇“召回后”危机

　　本报讯（记者杨菁）昨日，距离金浩茶油确认给予部分消费者10倍赔付，已到第三天。此时，金浩在武汉遭遇“召回后”危机：问题批次产品赔付迟缓，问题批次以外产品的退货标准不一，引起很多市民不满。

　　上午，记者到金浩茶油武汉分公司，发现这里已被近百市民围得水泄不通，多半情绪激动，争吵声不断，附近派出所民警在现场维持秩序。

　　非问题批次：退货价一周降2次

　　昨日，在武汉分公司，多数市民持有的食用油都是非问题批次的产品。一些市民表示，“我不要求赔偿，只想退货”。

　　公司负责人一再重申，非9个问题批次内的产品不予退换。不过，记者从部分市民口中得知，少数非问题批次产品已经退货。

　　昨日，后湖一个小区的黄先生用1月23日生产的5升装油茶籽油，换到100元退款。这是一桶非问题批次的产品。

　　然而，上周六，同一小区部分居民用同样一桶油，可按市场零售价，拿到298元退款。本周一，还是这个小区，居民拿到的退款已降到团购价，245元一桶。

　　退货金额一周降2次，这个小区居民纷纷表示不满。“都是非问题批次产品，为什么他能退，我不能”。

　　一名员工透露，“非问题批次退货本来希望安抚团购客户，表达诚意”。

　　据了解，这个小区的居民来自阳逻一家大型企业。春节期间，企业发放福利，1000多名职工，人手一瓶金浩油。

　　有市民觉得，不管如何，企业对消费者，不应该实行多重标准。

　　问题批次：看票退款 赔偿迟缓

　　昨日，在公司分公司，谭女士格外引人瞩目。她大着肚子，忧色溢于言表，身边放了一桶油茶籽油，生产日期为2010年1月24日，正是问题批次的产品。

　　她怀孕9个月，一直在吃金浩茶油，“吃东西很小心，才买这么贵的油，没想还是出了事”。

　　上午一大早，她和老公拎着油赶到金浩公司，等了几个小时，到中午都没有拿到退货款和赔偿款。

　　原来，金浩公司要她出示购买茶油的发票，根据发票上的购买金额，再确定退款和10倍赔偿款。“不然，他们只赔团购价245元”。

　　谭女士记得，这油是在武昌一家超市购买，价格在300元左右，发票一时找不到。

　　而单先生的情况更麻烦，他已在5日上午，退掉2桶问题批次的油茶籽油，可金浩公司没有给收条。昨日，他是空手来找金浩公司要收条，再争取要赔偿。

　　像单先生这样的市民，还有2-3位。他们一直守在办公室内，等金浩公司工作人员寻找退货的底单。

　　记者离开的时候，他们得知，金浩会在5-10个工作日内上门赔付。

　　律师提醒：

　　注意保留证据

　　防止企业“跑单”

　　本报讯（记者杨菁）昨日，记者了解到，金浩公司回收问题批次产品，很多时候没有给收条。今天律师事务所律师张建兵提醒市民，注意保留证据，防止企业“跑单”。

　　张建兵分析，根据法律中“谁主张谁举证”的原则，市民如果提出赔偿，就得有相关证据，比如超市发票、油罐，或是回收的收条。“如果没有任何证据，索赔的风险的确相当大”。

　　同时，他认为，要市民先找发票，再赔钱，这没有道理。金浩公司应参照市场零售价给予赔偿。

　　目前，“没有任何一部法律明确规定，是按照零售价还是团购价赔付”。同样根据“谁主张谁举证”的原则，“如果公司主张依据团购价赔偿，就有必要拿出相关证据，不然，就得根据零售价赔偿”。

　　张建兵表示，市民购物一般都不会留小票，不能说没有小票就按团购价赔付，对消费者来说不公平。

　　按照食品安全法规定，金浩公司只要确定是问题批次，就应该无条件退货，十倍赔偿，而不是追究到底是团购价，还是零售价购买，“有借此少出赔付款的嫌疑”。

　　武汉5位市民已收到赔付款 临近批次没有问题

　　本报讯（记者杨菁）昨日，金浩茶油武汉分公司负责人接受记者访问表示，截至8日，已有5位市民接到金浩公司的10倍赔付款。还有3-4名顾客的赔付申请正在处理中，5个工作日内赔付可以到位。

　　她希望透过本报，向武汉市民解释，目前，金浩茶油只接受9个问题批次产品的退货及不高于10倍的赔付。不在9个批次内的产品，一律不予退换。

　　此外，很多市民在现场询问：购买的茶油与问题批次只隔了1天，甚至几个小时，为什么不能赔偿。

　　她解释道，金浩茶油生产油品，是一锅锅下料，每一锅茶籽的情况都可能不一样。所以，头一天生产的油品有问题，第二次不一定还有问题。“我们将来可以邀请一些消费者到厂里亲眼看看”。

　　如果市民认为自家的金浩茶油有问题，可以自己去相关检测机构检验。一旦查出有问题，其检测费，公司可以负担，同时为市民退货，并给予赔偿。

　　有工作人员透露，目前，湖北省质检机构可以提供相关检测服务，如果只检测“苯并（a）芘”一项指标，需要160元左右。