美日产品召回为何“光明正大” 系因隐瞒代价高

汽车、电脑、玩具、食品……在美国和日本，产品召回都按照成熟的召回程序有条不紊地进行。

　　在美国、日本等国家，“问题”产品应召回的理念已经深入监管者、企业以及消费者内心。无论对于哪一方来说，召回都不是件丢人的事

　　【编者按】

　　“我们错了，这个错误让我们的消费者对企业失望了，也让企业十多年来苦心经营的品牌及信誉受到了严重的损害，但我们绝不推卸责任！”

　　9月6日，生产国内知名山茶油品牌“金浩茶油”的湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩就该公司曾有9批次纯茶油产品存在苯并（a）芘超标后，贴出《致消费者朋友和社会各界的一封信》，终于承认了自己的错误。然而对比该公司之前的行为，这份道歉似乎来得迟了些。

　　据媒体报道，早在2010年的大年初一，湖南省质量技术监督局即接到举报，之后取样检测、发现问题、封存企业库存、责令企业召回问题产品并告之消费者，3月22日和4月20日，金浩公司分两次召回数吨问题产品。而这一切，都是在公众完全不知情的情况下进行的“秘密行动”。直至8月初，网络流传金浩茶油中致癌物苯并（a）芘严重超标，这一事件才开始逐渐浮出水面。

　　事件曝光后，对于之前的召回为何“秘而不宣”，企业的解释是，“担心消息公布以后会对市场、对品牌造成影响”。监督部门的理由是，“我们没有这个权限”。

　　然而，在美国和日本，产品召回都是司空见惯的事，不见哪个企业因为“自揭家丑”而从此一蹶不振的，也不见质检部门因召回产品而惊慌失措。相比之下，倒是给中国提供了不少比对自身、寻找差距的范例。

　　《国际先驱导报》记者任海军、蓝建中 特约撰稿轩夏、宗君发自华盛顿、东京、北京 召回！召回！过去的一个月里，从“刺眼睛”的强生问题隐形眼镜，到“不安全”的东南汽车，全球卷起一波召回浪潮。而其中，美国一举召回5.5亿枚疑似遭沙门氏菌污染鸡蛋的“大手笔”，最为吸引人们的眼球。

　　给消费者吃下“定心丸”

　　8月16日，艾奥瓦州“怀特县鸡蛋公司”宣布召回3.8亿枚鸡蛋，20日该州“希兰代尔农场”也宣布召回1.7亿枚鸡蛋，这数亿枚鸡蛋都因沾染了会引起人呕吐腹泻发烧的沙门氏菌而成为“问题鸡蛋”。接着，听说召回消息不久，鸡蛋经营商Peggy Bevan将库存问题鸡蛋全部销毁。许多杂货连锁店开始核对清单，撤走坏鸡蛋，并在纸箱上对安全鸡蛋做上标示，方便顾客购买。

　　不过，这场被称为美国“史上最大规模鸡蛋召回事件”，并没有引起美国人的恐慌和不安。美国人照常在超市里购买鸡蛋，只是在查看产品标签时比平时谨慎了些，若是购买了问题鸡蛋退还给超市就是了。

　　一切都按照成熟的召回程序有条不紊地进行着。

　　其实，在美国、日本等国家，“问题”产品应召回的理念已经深入监管者、企业以及消费者内心。无论对于哪一方来说，召回“问题”产品，并不丢人。

　　记得记者的日本朋友最近从北海道带回了当地特产巧克力夹心饼干“白色恋人”。品食者一边调侃“这个不会过期了吧”，一边称赞“果然是北海道限定销售的啊，很好吃”。

　　这句调侃源于3年前的一次食品召回。2007年8月，这款人气超高的饼干爆出了篡改保质期的丑闻。生产厂家石屋制果公司把没能卖完的商品重新包装后再次出售，并故意在标签上把原本的过期日后延了一个月。此事曝光后，厂方实施召回并承诺整改，在短短3个月后的11月22日就重新开始了销售，当日约400家店铺内的“白色恋人”几乎销售一空，生产线满负荷运转。时至今日，日本人似乎对“白色恋人”的质量已经毫不介意。（来源：国际先驱导报）