消费者退换问题茶油没有门路 客服电话无人接听

　　本报讯 （记者轩燕龙） 金浩问题茶油曝光后，不少使用者都想退换家中的茶油，却苦于找不到人。还有一些居民反映，他们也不知道家里的油是不是问题油，能不能退换。

　　8月底，由湖南金浩茶油股份有限公司生产的部分批次的茶油产品，被查出致癌物质超标。后该公司表示将会召回问题油。日前，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩曾表示，北京市场数量不多，消费者无需通过经销商，可直接拨打客服电话和当地分公司联系退换及赔偿事宜。

　　“客服电话没人接，不知是不是打错了。说是可以找北京分公司退换，可分公司在哪儿，电话号码是什么却查不到。”居民金女士告诉记者，她家的金浩茶油产品上标明是“低温压榨”，并非网上公布的“纯茶籽油”，但她家这几瓶油的生产日期是2010年1月6日，这和一些问题油的生产日期一致，现在她也搞不清楚家里的油是不是问题油。

　　同样遭遇困惑的还有李女士，李女士家的是“调和油”，生产日期是1月10日。她曾联系过金浩茶油的销售部门，但销售部门未做登记。随后，她又致电金浩茶油位于湖南的生产厂家，但未得到答复。

　　昨天下午，记者联系了金浩茶油北京分公司，工作人员告诉记者，公司在网上已经发布了道歉信，信中有问题产品的详细信息，包括产品名称、生产日期、规格等。消费者首先需对照自家的产品，看看自己的茶油是否属于该批次。若确实属于问题油，可致电金浩茶油北京分公司，相关工作人员会为消费者进行登记，约一周内会有工作人员与消费者取得联系，召回问题油，所有问题油都会以一赔十。

　　该工作人员表示，金浩茶油产品出现问题的仅有9个批次，其他产品未发现质量问题，未发现质量问题的产品不予退换。