宁丢一个亿 只为一个信

　　2010年世博会的隆重开幕，给上海的众多酒店、宾馆带来了良好的商机，上海的各酒店、宾馆纷纷掀起了高幅度的涨价风。因此，世博会期间住店难的严峻形势在不断延续。就在很多游客苦恼世博会住店难、价格高的时候，一家正在国内快速发展的百元经济型连锁酒店——99旅馆连锁，做出了一个惊人决策，在上海世博会期间，仍坚持全国实行统一房价99元，坚决不加价！甚至投入更多的人力和物力，为前来上海参观世博会的各地游客，提供更为贴心的关怀与服务。

　　据统计，99旅馆连锁在此次世博会期间不加价的举措，导致99旅馆连锁减少近一个亿的经济收益。面对巨额损失依然做出这样的决定，到底为了什么？99旅馆连锁总裁吴恕成的回答是：这样做的目的就是为了一个信字。他们为了履行“全国统一房价99元”的庄严承若，竟然宁可丢掉一个亿！他说，99旅馆连锁从2007年11月底第一家店开出来到现在，不到3年时间，就已经发展到了110来家，而且平均入住率在95%以上。99旅馆连锁能够在这么短的时间内取得这么好这么快的发展，很大程度上是诚信经营带来的。诚信赢得了顾客，诚信赢得了各合作单位和社会各界的支持。

　　在世博会期间，上海酒店业渗透式“吸金”的局势下，99旅馆连锁非但没有加价，而是选择了更加长远的品牌口碑与形象建设。这足以体现99旅馆连锁在企业发展中明确的方向感和正确的企业发展理念，在最恰当的时机抓住更适合99旅馆连锁发展的方向，在国内百元经济型酒店行业树立良好的榜样。99旅馆连锁坚持不跟风涨价，但优质服务却不懈怠。热忱的服务态度是优秀服务人员的基本动力。99旅馆能够积极地而非被动地坐等顾客提出服务要求，而是以“让顾客满意”为理念，让顾客有一种“家外之家”的感受。他们深知没有相应的服务能力，是很难为客人提供全方位的优质服务。只有具备服务能力，才具备了提供优良服务的真正实力。强调优质服务不仅局限于操作性能力，还包括知识能力、观念性能力和技术性能力。这一切都是以良好的管理体系和监督体系为前提。

　　如今，上海不少数酒店纷纷抓住商机疯狂涨价，大大加剧了游客住房难的状况；而99旅馆连锁却宁愿损失一个亿的额外收益，也坚决不涨价，依然坚持99元的品牌标准，在履行品牌创建初期对消费者的承诺的同时，为广大商旅客人提供更加安全、清洁、舒适、便捷的服务。99旅馆连锁决心进一步加快发展，加强管理，提升服务品质，确保中国百元经济型酒店第一品牌的地位不变。