“三星”改三包期做法必须纠正

　　本报沈阳9月25日电记者霍仕明张国强辽宁省鞍山市铁西区3名消费者遭遇了共同的“灾难”———他们花费1.1万到1.7万元购买的“三星”牌46寸液晶电视机，在包修期内显示屏出现故障，但当他们提出更换时，均被索要高达2000元到6000元的费用，这3名消费者向消费者协会提出了投诉。今天，辽宁省消费者协会与鞍山市消费者协会共同就此投诉举行了听证会。

　　2008年1月26日，鞍山消费者王彬以1.3万元购买了一台“三星”牌46寸液晶电视机，当年12月该机的显示屏出现故障，厂家为其免费更换了显示屏。但使用到2009年11月，显示屏再次出现故障，而厂家却以显示屏只包修一年为由，要收取2400元更换费。协商未果后，王彬于今年7月向鞍山市铁西区消协投诉。

　　而鞍山市铁西区消协在今年5月到8月的3个月时间里，还接到了与王彬一样的另两个投诉：同一品牌———“三星”电视机、同一规格———46寸、同一问题———显示屏故障。

　　听证会上，与会的法律专家与社会学者和消费者代表纷纷发表意见。省消协副秘书长齐本义发表了消协的观点。他说，平板电视三包期应当符合国家“三包”规定的本质要求，主要零部件应当实行3年包修，不应有2010年1月1日前后之分。在3年包修期内，消费者购买平板电视显示屏发生故障，应该享受免费包修或免费更换，更换新显示屏的包修期，应该从更换之日起重新计算。

　　齐本义指出，企业制定的平板电视三包期限之规定，不能低于国家“三包”规定中规定的期限，但可高于国家标准。“三星”平板电视生产企业人为划定享受国家赋予消费者三包期的时间段，没有公平地对待自己的顾客，无视消费者的权利，违背了我国“三包”规定的法律精神，没有尽到对消费者应有的法律义务，这种做法必须得到纠正。

　　三星企业的代表参加了听证会，并表示将把此次听证会上代表的意见反馈给三星集团领导层。