北京供暖热线下月起24小时值守 电话24小时值守

　　室内温度低于约定温度将退费

　　晨报讯 （记者 王萍） 11月1日，市热力集团将开通24小时供热服务热线电话。遇家中暖气不热，将不会出现找不到人的现象了。市热力集团表示，接到报修电话后，供热单位必须在1小时内给予回复；出现室温不达标，6小时内供热单位必须入户测温、调节和检修。

　　今冬采暖期，市热力集团不仅首推24小时供热服务热线，而且还要求下属供热单位以及2465座热力站也按辖区范围就近设立供热服务热线。这意味着50多万由热力集团供暖的居民用户，如果在采暖期中遇到问题，至少可以拨打两个热线电话求助，并保证24小时有人值守。

　　除了市热力集团，今年本市所有供热单位采暖期均需设立24小时服务电话。接到用户报修后，供热单位需在1小时内回复用户，出现泄漏等紧急情况必须立即处置。出现室温不达标，6小时内，供热单位必须入户测温、调节和检修。24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。室内温度低于约定温度2℃之内的，退费比例为40％；室内温度低于约定温度2℃至4℃之间的，退费比例为60％；室内温度低于约定温度4℃以上的，退费比例为100％。

　　根据市市政市容委下发的《采暖用户须知》，采暖室温有争议，居民可任意选择经市市政市容委和市质量技术监督局认定的室温检测机构入户测温，温度确实未达标，检测费用由供热单位承担。

　　另外，“看天供暖”今年正式写入法规，市热力集团各下属供热单位“十一”后就开始对用户进行供暖试水，比往年至少提前了半月有余。预计本月底，全市供热单位均将完成试水。市热力集团还表示，今冬采暖季将拿出100万元热费回馈用户，按时交纳供暖费的居民，将采取一定的方式给予奖励。