居民投诉供暖问题回访：半数以上供热不达标

　　东亚讯（记者朱晓云）昨日，12345开展第15次进社区活动。长春市市长公开电话办公室、长春市政公用行政执法支队分四路深入21户居民家中，对居民投诉的暖气不热情况进行回访。发现50%以上居民家中的暖气温度不达标，其中由供热企业原因导致的占30%。长春市市长公开电话办公室表示，对存在的问题将责令供热企业限时整改，对问题严重的供热企业将通过媒体曝光。

　　暖气管漏水楼道结冰严重

　　昨日9时，长春市市长公开电话办公室、长春市政公用行政执法支队和记者一行人来到南关区东大小区3-1栋10门825室。卢先生说，11月27日，供暖公司以他家存在窃水行为将其暖气切断，他们家只得靠电暖气取暖，“这段时间家里一直没有暖气，今天上午暖气才热起来。”经测温，卢先生家卧室温度为15.5摄氏度。在去往卢先生家的走廊里，检查组发现，楼道内的供暖管道存在漏水现象，漏的水已经结冰，楼梯扶手结的冰柱足有半米长。

　　据了解，该楼是弃管楼，今年刚由宏源热力公司接管供暖。随后，长春市市长公开电话办公室办理处处长蔡波马上联系到宏源热力公司工作人员，要求该企业维修楼内漏水的供暖管道。

　　分时供热中间空当室温低

　　在南关区西五马路39栋5门716室，房主宗先生说，该栋楼是分时供热的，冷天时早、中、晚各供一遍，暖天时就供两遍。

　　“每次供热时间为两三个小时，供热时屋里温度还可以，但停供后屋里就有点冷了，因为两次供热时间间隔好几个小时，尤其到下午两点多钟时屋里挺冷的。”在阴面卧室内，执法大队测的温度是15.5摄氏度，并未达标。对此，长春市政公用局供热处将与此处的供热单位协调，争取延长供热时间。

　　私改暖气 楼道温度比屋里高

　　下午，检查组一行人来到宽城区柳影路一小区，在32栋6201室内，在卧室测得的温度是14.3摄氏度，南侧卧室内的暖气片是冰凉的，房主沈女士说，“我家楼下是门市，都是空屋子，但别人家的温度就不低。”经检查，原来是该住户安装了加热循环泵，在卫生间内加了一组暖气片。

　　沈女士说，加暖气片是开发商的建议。执法大队工作人员认为上述私自改动暖气是造成暖气循环不好的原因，加之楼下没人住，沈女士家的温度肯定得低。沈女士家楼上住户的温度则不低，而且楼上的楼道内温度也比沈女士家高。对此，12345工作人员将协调供热单位，与开发商研究共同解决沈女士家的不热问题。

　　回访中50%以上供热不达标

　　长春市市长公开电话办公室办理处处长蔡波介绍，当日电话回访了27家、实地走访21家。从回访情况来看，大部分供热企业在前期布置工作后，按要求对反映的供热问题进行处理。但回访的居民家中不热的还占50%以上。供热企业还存在供热次数少、供热时间间隔长现象，由此导致不热的能占30%。另外，造成不热的原因还有供暖设施老化、居民家中保暖措施不好、用户私改供热设施等原因。

　　蔡波表示，12345将于23日组织各城区、开发区和供热单位对接，通报回访中检查的情况，责令相关单位限时解决存在的问题，对不能解决的问题，将按照《长春市供热管理办法》给予退费，而且21日的回访测温结果也将作为退费的依据。

　　另外，本月底12345将把梳理过后的问题委托给省调查公司做再次回访，并将回访结果进行全市通报，其中供热问题较多的单位将通过媒体曝光。

　　作者：朱晓云