北京供暖投诉6小时反应 遇极端天气3天内能供热

　　供暖投诉检测单位 小时反应

　　本报讯（记者贾中山）今天上午，市市政市容委在西单文化广场举行供热大型宣传活动，一批室温检测设备也一并亮相。今年本市公布的《住宅采暖室内温度测量办法》规定，接到居民有关室温的投诉后，第三方检测机构应该在6小时内有反应。

　　居民室温检测设备公开亮相

　　今天上午，多种测温设备在西单文化广场公开亮相。记者在现场看到，最小的测温设备比烟盒还要小，比其略大的还有两款设备，最大的设备体积类似于小型的DVD播放机。其中一台小型测温仪还伸出一根细线，细线尖端处露出了里面的铜丝。记者用手指接触到测温仪连线的最顶端，测温仪显示的温度立刻由14.1摄氏度上升到30多摄氏度。

　　市节能环保中心工程师柳乃明介绍说，这些设备的灵敏度为0.1度，测定的是环境温度，比传统的红外测温仪更加准确。最大的一台设备能引出20个传感器测定20个位点的温度。今年本市公布的《住宅采暖室内温度测量办法》规定，接到居民有关室温的投诉后，第三方检测机构应该在6小时内有反应，具体上门测温时间再与居民协商。另外，室温测定时，需要设定多个测温位点，面积为100平方米的房屋一般需要设定5个测温位点。另外，测温房间需要关闭门窗，当测定的温度上下浮动幅度为0.2度，就可以认定其为当前的室温。

　　首次启用“9”字头热线

　　今天上午，市热力集团公布了供暖客服电话：96069。这也是市热力集团首次改用以“9”打头的电话，以方便居民记忆。市热力集团副总经理田金风介绍说，从11月1日开始，该电话将24小时开通，接听居民有关供暖的相关咨询及投诉。据悉，市热力集团提前招募话务员进行了培训，接线席位共有40个，可以同时接听40个电话。

　　除了各个企业开通的供暖热线外，市市政市容委还将继续开通全市供暖服务热线62357575，接听居民电话咨询及投诉。另外，市城管部门称，今冬供暖开始后，居民如果遇到供热单位推迟、中止供热或者提前结束供热的问题，可以拨打电话96310城管热线进行举报。城管部门将责令其改正，并将处以5000元至3万元的罚款。

　　是否提前供暖还有两次会商

　　最近几天，本市出现低温天气，许多人在家里也觉得冷飕飕的。此前，本市相关部门进行了供热首次会商，认定今年的气温和往年相比变化不大，提前供暖的可能性很小。

　　今天上午，市供热办主任郭维圻称，在正式供暖前，本市供热部门与气象部门及财政部门等还将进行两次集中会商，针对气象专家给出的当前的天气分析及未来的天气变化趋势，再决定是否提前供暖。按照法规规定，在11月1日至15日之前，如果连续5天日均气温低于5摄氏度，本市将提前启动供暖。

　　今天上午，市热力集团副总经理田金风称，为了向居民提供热水，目前市热力集团的锅炉房处于运行状态。11月1日将完成所有的供暖准备工作。锅炉房进行供暖一般的准备期为7天，因为升温太快会对供暖管线造成伤害。但是如果出现极端天气，市热力集团能够在3天时间内为辖区内的居民供暖。