将“博览会”服务水平延至平日

　　本报南宁10月24日电记者莫小松常鑫通讯员石相国第七届中国—东盟博览会今天在广西南宁闭幕。记者从广西壮族自治区公安边防总队获悉，会议期间，广西边防检查机关近三千名官兵投入工作，共检查东盟各国客商出入境人员6000多人次。

　　广西共有陆、海、空、内河等四种类型口岸26个。中国—东盟合作新形势给广西边检工作带来挑战，一年检查出入境人员达到650万次，相当于2000年以前广西10年出入境人数的总和。

　　“为圆满完成一年一度的中国—东盟博览会边防检查工作，南宁边防检查站已形成了一系列服务大型国际会议的边检执勤定式。”南宁边检站站长林期告诉《法制日报》记者，一是有针对性地开展业务专项培训，提高边检人员的业务素质；二是主动介入，建立联动机制。针对博览会期间，各国政要人数多、级别高的特点，提前制定预案，专门成立重要宾客出入境检查小组，与有关单位建立专门联系渠道；三是主动服务，密切协同；四是主动解决问题，为与会人员营造和谐的通关氛围。

　　在服务第六届中国—东盟博览会期间，南宁边防检查站勤务工作没有发生任何差错事故，执勤官兵没有受到任何投诉，被公安部评为“全国提高边检服务水平先进单位”。

　　友谊关，是我国通往越南乃至东南亚最大、最便捷的陆路通道，也是中国—东盟博览会期间，各国代表团入出境重要通道。

　　友谊关边防检查站站长刘富介绍，目前友谊关站检查一本护照的时间不超过45秒，其中港澳旅客不超过15秒，检查一名预录后的旅客不超过8秒，检查一本边民证不超过10秒，处理一般勤务问题不超过30分钟。

　　刘富说，为了实现通关的高效快捷，站里定期举行专题讲座和专业培训，并组织编写了《边防检查服务范本》和《边防检查执法范本》。通关仅仅快捷还不够，还要优质，为此站里提出了优质服务“十点”目标，即微笑多一点、心情好一点、眼神亲一点、嘴巴甜一点、形象美一点、动作快一点、检查细一点、干劲足一点、帮助勤一点、服务精一点。

　　“如何使高水平的边检工作具有可持续性，真正把博览会的边检服务水平延伸到平日，是当前广西边检工作面临的重要挑战。”广西公安边防总队总队长陈定武说，针对上述问题，广西边检机关首先要结合口岸类型特点，强化服务定式养成，不断推进边检服务工作常态化、规范化；其次是突出陆地口岸特点，建立跨境服务新体系。