来源：燕赵都市报
本报记者 王俊栋
“今年十一期间，我找了两家旅行社都被拒绝入团。”因为自己的残疾，小刘的出游计划在旅行社的拒绝下被迫作罢。采访中记者了解到，与正常人一样，残疾人同样有着强烈的出游愿望，但受各种条件、因素的制约，他们的愿望实现起来有些困难，尤其是随团出游，几乎没有旅行社愿意接纳。
省会多数残疾人从未出游过
“对于我一个残疾人来说，爬山是一件吃力的事情，不过能有机会出来旅游，心情还是非常愉悦的。”日前，老张在单位的组织下和几十名残疾同事来到淴淴水景区旅游。对于这次出游，老张格外高兴，一路喜笑颜开：“很多年了，我没有出来旅游过，除了经济上的原因，主要还是因为身体残疾。”和老张一样，他的很多残疾同事也是多年未曾出游过，都格外地感激单位的安排。
据省会残联部门的工作人员介绍，因平日出门较少，残疾人出外旅游的渴求非常强烈，然而，对于大多数残疾人来说，旅游终究是一件“奢侈”事情，肢体不便或沟通障碍，让残疾人背负了很大的心理负担，担心自己会拖累他人。该同志说，根据他们的调查，省会很大一部分残疾人未曾出游过，一少部分残疾人的出游次数也仅有一两次。
残疾人报团遭旅行社婉拒
小刘腿部残疾，平日里靠单拐行走，身残志坚的他在多年前就开了自己的门市，收入相当可观。今年十一期间，小刘欲报团出去旅游，可找了两家旅行社都被委婉拒绝。“一直以来，自己就有出游的愿望。”小刘说：“旅行社并不直截了当地拒绝，而是提高了价格，比正常报价多出1000元，其理由是旅游途中照顾残疾人的成本会增加。”面对记者的采访，小刘有些无奈地感叹：“我只能望游兴叹了。”
梁女士是位聋哑人，家人曾几次为其报团均遭拒。其丈夫告诉记者，当旅行社听说只有梁女士一人参团就显得有些为难，称“与聋哑人交流起来很困难，其一旦脱团走失，找人是个麻烦事，旅行社担负不起这个责任；另外，早晨叫起床也很困难，敲半天门，对方也很难听到”。在几次遭拒后，无奈的家人只好放弃了让梁女士出游的想法。
旅行社称顾虑残疾人安全问题
记者采访了多家旅行社，其对于接待残疾人有着共同的说法“嫌麻烦”。省会一家大型旅行社的工作人员向记者表示，作为旅行社不得不考虑到风险和成本的问题，接待残疾人无疑会有风险，一旦出现问题，事后的纠纷很难缠；还有，残疾人在旅游途中会遇到诸多的不便，旅行社及导游的工作难度都会增加很多，由此产生出的较正常游客更多的费用也会降低旅行社的利润，若将这部分费用转嫁给残疾游客，就有歧视残疾人之嫌，因此旅行社不愿意接待残疾人入团。
无障碍设施缺位阻碍残疾人出游
一景区市场部经理坦言：“我们景区并不排斥残疾游客，但考虑到景区内针对残疾游客的无障碍设施并不完善，接待残疾人还是顾虑重重，若是残疾游客没家人陪同，景区则拒绝接待。”
据省会残联部门和旅行社方面介绍，多数景点没有专门的残疾人无障碍设施，这也直接导致了残疾人旅游的尴尬。无障碍设施主要包括：公共街路有方便残疾人行走的坡道、盲道、交通音响信号、防滑路面；住宅、宾馆内应有残疾人可使用的房间和相应设施；公共厕所内应设残疾人专用厕位；对聋哑人和视力有缺陷的人，应提供手语翻译服务，使他们无障碍地获得语言信息等等。目前，很多景点只重视大众旅游，忽视了残疾人旅游的无障碍化。
省会残疾部门的同志表示，省会残疾人数量不少，有出游愿望的也是大有人在，残疾人旅游市场发展潜力巨大，如何完善残疾人旅游服务是社会应关注的问题。
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