进入10月，海南连遭暴雨袭击。暴雨引发的洪灾使得1000多个村庄被淹没，给海南人民造成巨大的经济损失。在这次灾害中，中国最大的ATM制造商和服务商广电运通，本着对广大客户高度负责的态度，采取多项积极有效措施，主动为海南灾区客户减轻损失，受到了客户的好评。
多项措施为银行客户减轻损失
据悉，在洪水到来之前，广电运通海口服务站便主动提醒银行采取相关防范措施，并派工程师前往银行网点协助拆除核心模块，将模块转移到安全地带。
洪灾发生后，他们主动联系客户，详细了解设备的运行环境，对可能受到洪水威胁的网点，及时给予技术指导，协助银行迅速转移模块。
图为广电运通工程师唐振南在文昌一酒店内查看被洪水浸泡过的ATM设备。
洪水消退后，他们一方面对被淹没的设备进行全面检查，出具受损报告，协助银行做好理赔工作，并根据理赔进度，随时做好配合工作，另一方面对受损较轻的设备采取清理或替换模块等措施，尽量将损失降至最低。
服务工程师心系客户彻夜难眠
10月15日晚上12点20分，海口服务站负责人唐振南接到澄迈某银行网点电话，告知水位已经上升到该银行网点的门口，如果水位继续上涨，将会对设备形成威胁。情况十分紧急，服务站连夜组织工程师向银行网点赶去。然而，通往澄迈的部分道路被洪水淹没，交通中断。服务站车辆行至途中，被洪水阻断了前进的道路，不能继续前行。于是，他们尝试寻找熟悉澄迈的出租车司机从其他道路赶赴澄迈。由于已是深夜，加之还下着大雨，路面的积水越来越深，的士司机表示太危险，不愿冒险。
考虑到赶赴网点已无可能，他们及时向客户反馈了情况。为了避免设备遭受不必要的损失，他们以电话指导的方式成功帮助客户完成了核心模块的拆卸工作。当夜，唐振南彻底失眠，他满脑子都惦记着那台设备。第二天天刚蒙蒙亮，他就电话联系银行。在了解到洪水已经退去，机器没有进水的情况后，服务站迅速派人赶赴银行网点，协助安装设备，设备很快恢复了运行。
服务工程师说：“服务是我们的态度，更是永远的承诺”！
“"服务是我们的态度，更是永远的承诺"，这是我们的服务理念。”唐振南笑着说。据其介绍，长期以来，广电运通恪守服务承诺，在诸多自然灾害中积极履行企业社会责任，受到了社会各界的好评。2008年汶川地震发生后，广电运通紧急调运一批设备、派出大批工程师支援灾区，协助银行开通了帐篷银行、车载流动银行，为灾后快速恢复金融秩序做出了积极贡献。2010年夏天，长江流域爆发严重洪涝灾害，广电运通主动采取多项措施，为客户减轻损失。本次海南遭遇罕见暴雨洪灾，广电运通一如既往地恪守承诺，竭尽全力为客户提供力所能及的服务。
长期以来，广电运通以用户为关注焦点，承诺持续为广大客户创造更多价值。面对自然灾害，广电运通与客户携手同心，有效减轻了客户的损失，受到了客户的赞誉。 (来源：千龙网)
(责任编辑：黄珊)
来源：人民网
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