团购网背后秘密：价格”缩水” 投诉维权难(图)

　　羊城晚报记者 黄启兵

　　■网乐

　　今天你“团”了吗？从今年3月份开始，受美国团购网站Groupon的影响，网络团购风起云涌。据称Groupon成立于2008年11月，在半年的时间内实现盈利，其一年的时间就创下了13.5亿元市场估值纪录，成为了典型的“暴发户”。

　　受此影响，短短几个月内国内出现了近400多家团购网站，并且从一线城市，迅速向二、三线城市迅速蔓延。目前各类团购网站已经从“星星之火”，上升到了“可以燎原”之势，形成了“百团大战”乃至“千团大战”的局面。通过网络的力量汇聚人气而形成的团购，给参团者带来了方便和实惠。 不过，在热闹的“百团大战”背后，团购却有很多“不能说的秘密”，且让我们娓娓道来……

　　团购价“缩水”

　　投诉维权难

　　“不能说的秘密”之一：

　　团购价“缩水”

　　一般网络团购的模式，绝大部分团购活动是通过网友的联合报名“参团”，再由团购网站负责与商家进行团购价协议。最终，“参团”的消费者凭借消费券等凭证去商家消费。因为是“团购”，人气是很重要的因素。按常理，参加团购的人气越旺，可能拿回来的团购价格更低。一些团购网站出于吸引人气的需要，经常虚报团购的人数，明明没有几个人下订单，但团购网站显示的“参团”人数却能够相差数十倍甚至二十倍。所以，在网络团购中看到的参团人数，还得先多个心眼。

　　而这样导致的结果，除了导致团购价格缩水，很有可能会出现消费陷阱。有一位网友就表示：“我很久之前团的电影券，一天有好几个时间点的电影免票，结果我去了好几次，根本就没那个点的电影！”有网友甚至直言不讳地说：“团购不能坑蒙拐骗，否则，人会越来越少。”

　　此外，还有一些网站以团购的名义出售普通折扣的商品，团购价甚至高过非团购价。黄小姐最近通过某团购网站购买了原价300多元、现价150元的特色冰淇淋蛋糕，后来，她偶然发现只要在蛋糕店的官网上下载优惠券，就可以获得折扣。

　　“不能说的秘密”之二：

　　投诉维权难

　　在今年“3·15”中消协公布的投诉热点中，“非现场购物”的投诉居高不下，而其中很大一部分是“网络购物”。网络团购作为网络购物的一种较新形式，也难逃遭消费者投诉的命运。

　　尤其是在团购网上购买的健身卡、美容卡、美发卡等无实物商品，问题相当突出。很多网友反映，在消费时，店员会声称有限制，理由就是“这是团购价的，跟我们的正常消费不一样”。安女士曾在某团购网上购买了“原价1028元/3次、现价36元/3次”的美容项目。团购成功之后，她才发现这个价格需要搭配该商家的美容年卡，如不购买，原先的美容项目服务就被服务员暗地里打了折扣。

　　据《北京青年报》报道，8月末糯米网的“游戏门”让团购信誉跌至低谷，因为其推出43元团购电玩城兑换券后，电玩城竟然关张。事后，糯米网宣布自行垫付全额赔付消费者每人43元、共计近57万元的费用后才尘埃落定。

　　目前，一些一线的团购网站相继推出了团购保障措施，比如“先行赔付”、“无忧保障计划”、“七天无条件退款”等等。但从整体上看，团购商品和服务的投诉和维权面临很大的难题，尤其是行业监管不力。

　　“不能说的秘密”之三：

　　未消费不退款

　　不久前，团购网站内部爆料称：“团友”在团购网站上付款后未能及时进行消费的比例，约占到四成左右。而这未消费的款项，很可能成为了某些不良团购网站的赚钱的伎俩。“未消费、不退款”是目前团购网行业的普遍捞钱模式。

　　由于网络团购属于通过网络平台自发组团的，组织结构松散，而且消费的时候又有很强的松散型，很多人团购往往出于好奇。团购成功之后，由于工作繁忙，或者时间、地点不合适等各种条件的限制，有的“团友”预付了钱最终却没去消费。而一些团购网站规定：及时未消费的款项，团购网站并不予以退款，并当成团购前的交易条款。

　　如果按照目前统计的大致四成“未消费”的比例，团购网站通过“未消费、不退款”的约定，就能赚到3－4成的利润，可谓相当可观。记者咨询广州市消费者协会方面，有关人士表示，消费者应当及时消费，但如果未消费，而网站“不退款”是不合适的，属于“霸王条款”。而如果利用团购网进行行骗，或者团购后网站“人间蒸发”，那么不仅仅是网站信任危机的问题，而且要触犯法律了。