河南省人民医院：创先争优提升医疗服务

　　新华网郑州11月12日电（记者 单纯刚）今年以来，河南省人民医院充分调动党员参与活动的积极性、创造性，把创先争优内化为注重科技创新、提高医疗水平和服务质量的巨大动力，外化为竭力为病人解除病痛、真心为病人健康服务的极大热情，在救死扶伤、治病救人的具体实践中创先进、当优秀。河南省人民医院党委书记蔡聚雨说：“作为医疗服务机构，就应该"以病人为中心"，更加主动地为患者提供优质的服务，让患者满意、家属满意、社会满意，真是金杯银杯不如患者的"口碑"。”

　　记者在河南省人民医院采访时看到，乳腺外科患者闫桂荣收了一件小礼物，医务人员把自己做的帽子亲手戴在闫桂荣的头上，这是他们为闫桂荣做的第二顶帽子。闫桂荣告诉记者：“我在这里化疗十四五天后，头发都掉光了，感到心里很不舒服，医生比我想得更周到，专门给我做了帽子，对我像亲闺女一样。”医院各党总支部、党支部精心设计创先争优活动载体，积极调动党员参与活动的积极性、创造性。来自平顶山的患者田菲菲刚住进医院时，由于人生地不熟，有些紧张，乳腺外科医务人员和手术室的护士经常和她沟通，还给她讲了很多注意事项，从而消除了她手术前的紧张心理。医院乳腺外科护士长李育红说，针对外科手术病人术前心理紧张这一心理状况，我们与手术室联手开展了一种认亲服务。手术前一天手术室护士到病房来与患者和家属进行交流，交朋友，消除了患者术前的心理紧张情绪。

　　为了解决在医院进行陪护的患者家属面临的各种难题，医院还在部分科室开展了无陪护病区。正在医院接受治疗的郑州市民陈本章告诉记者：“过去住院需要家人一直陪护，分散了孩子们的很多精力，住在医院觉得心里不安。这次我住的是"无陪护病房"，感受和以前大不一样。手术期间得到医护人员很好的关照，他们帮我翻身、做按摩，护理工作做得很好，我们全家都非常满意。”

　　在创先争优活动中，医院神经内科结合科室护理工作实际开展了“我为患者做什么”承诺服务，每位医护人员以“创先争优零投诉，服务病人做标兵”为主题，郑重地写下了自己的服务承诺书。通过承诺切实为患者做实事、做好每一件小事，把创先争优活动落实到医护人员为患者服务的每一个细节中。每一位患者入院后，医护人员会向患者发放服务承诺卡。在原来“微笑服务”的基础上提出了“温馨服务”这一理念，变被动服务为主动服务，承担起患者的洗头、洗脚、剪指甲等全部生活护理。在这些贴心的服务过程中，让医护人员和患者的心更近了，感情更深了。内分泌科护士长李德霞告诉记者：“作为医护人员，只有坚持"患者第一，服务至上"的理念，以服务暖人心，以服务求效益，才能赢得患者的认可。”

　　与此同时，医院还创新管理措施，职能部门每周深入临床一线，解决问题做好服务，强化了机关后勤为临床一线服务、临床一线为病人服务的理念。医院外科党总支书记孟凡民说：“现在医院已经形成了领导围着职工转、后勤围着临床转、全院围着病人转的良好氛围。我们外科临床医学部党总支所属的各个科室，都在根据各自的特点，在医疗技术方面进行创新，在医疗服务措施方面搞特色，最终的目的是为了给病人提供更加优质高效的服务。”

　　创先争优活动的扎实开展，有力促进了河南省人民医院整体工作的健康持续发展。今年上半年，河南省人民医院实现了医疗收入比例稳步上升、药品收入比例持续下降的“一升一降”，取得了医院管理水平和工作效率“两个明显提高”的成绩。上半年药品收入占医药收入的比例与去年同期相比下降了7个百分点，平均住院日、术前平均住院日分别比去年同期缩短了1．4天、0．3天。