嘀铃--铃--！
10月30日，下午五点半正是用电高峰期，一时间宁夏宁东供电局95598热线电话蜂拥而至，仅半个小时坐席间的两部坐席就突破了30多个电话，刹那间我和我的同行们成了用户们的“出气筒”。由于近日气温骤降，使得沙漠地带的盐池县用电负荷突增，导致盐池19号公变上所带的部分用户停电，一个个指责、谩骂的电话接踵而至，95598热线成了不了用户发泄不满情绪的工具。
“您好！您是盐池的用户对吗？”“对”“先生您那里没电了是吗?”“您怎么知道？”“是这样的先生，首先请您谅解停电给您带来的不便，主要原因是气温持续降低，又恰好赶上用户集中用电的高峰期，导致用电负荷过大，造成您那一片停电，我们已经与盐池县供电局相关领导反映了此情况，明天一早他们会拿出具体的实施方案——为大家更换大容量的变压器，此刻我们抢修班的师傅正在现场为大家抢修，请您在耐心的等待一会好吗？我们会尽快为大家恢复电供的！
一口气说完正准备挨骂时，电话那边突然传来了笑声：“我本来是想发脾气的，没想到你的态度这么好，我一肚子的气突然间全消了！谢谢你，姑娘！”
“不客气，也谢谢您对我们工作的理解！”挂断电话，心里有种说不出的高兴，一天的疲惫刹那间消失的无影无踪！将心比心，只要你第一时间站在用户的角度设身处地的为用户考虑，一定会得到用户的理解。（通讯员 杨柏林 芦佳） (来源：人民网-宁夏频道)
(责任编辑：周径偲)
来源：人民网
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