网传“医生红黑榜”：看病先看帖就能看好医生

很多家长浏览“医生红黑榜”后跟帖回帖。龙瀚摄

　　网络上流传“医生红黑榜”，每个上榜医生背后都有家长带孩子求医的真实故事:

　　“看病先看帖就能看好医生”　

　　◎由于一些孩子家长苦于不了解各大医院医生的服务质量，经历了很多不美好的回忆，广州妈妈网的儿科医生“红黑榜”因此而出炉。帖子诞生于2008年，其中涉及20余家医院近200名儿科医生，而每个上榜医生背后都至少有一个家长带孩子求医的真实故事。

　　◎这种现象可以看成是民众对优质公共医疗资源的诉求远没有得到满足。从政府方面而言，应该投入更多精力，以进一步满足民众的诉求。从医院方来说，应该重视网络监督，因为帖子说明医生在这方面做得不够好。

　　“医生红黑榜”、“看榜找医生”……近日来，这些新名词成了不少妈妈或准妈妈们的口头禅。因为，近段时间来包括广州、深圳、济南等地的“妈妈网”上关于医生的“红黑榜”分外引人关注。

　　据南方日报记者调查，截至昨日，仅广州妈妈网一则名为“各大医院医生口碑汇总”的帖子，浏览量便已接近9万人次。近千余名网友跟帖、回帖，不少妈妈或准妈妈们表示，“会照榜看医”。

　　这样一份以妈妈们带孩子看病就诊的经验累积而成的民间对医生的评价榜单，是否真能催生“好医生”?“被上榜”的医生的合法权益又如何保障?南方日报记者对此展开走访。

　　患者家长不美好的回忆，让红黑榜横空出世

　　广州的lina是80后辣妈，一年前宝宝壮壮来到这个家庭，给家里带来不少欢乐，但每当提及给“壮壮”看病的经历时，lina就会皱起眉头。

　　“医生良莠不齐，实在很头疼。”lina告诉南方日报记者，壮壮2个月大时曾患了一次感冒，由于是壮壮第一次生病，全家人都很紧张，连忙带他到广州一家大医院检查，并挂了一位肖姓专家的号，“结果该专家检查后什么都没说，连正眼都不看我一眼，就开始拿着笔刷刷地写药单”。

　　看到医生有些敷衍了事，壮壮妈赶忙又去该医院重新挂了一个儿保号，“后来检查的医生姓董，问病情、检查、开药等，各方面都做得很好，尤其是态度和前面的医生完全不同。”

　　相比而言，准妈妈“陶妈妈”更“惨”，她在描述遇见的“坏医生”时这样说:“怀孕34周的时候，做B超检查时发现羊水多，我拿单子找医生看，结果她很轻描淡写地说可能胎儿畸形……当时我都吓傻了，一路哭着回家。但第二天到另一家医院检查了一下，医生说没事。”

　　“其实上红榜的医生更多。”lina告诉南方日报记者，网友的评价还是很客观的，对于好的医生，大家也会不遗余力地宣传。

　　网名为“天歌妈咪”的母亲在评价中山三院妇产科主任医生侯医生时写道:“每天挂号总是排满。傍晚6点，别的医生都走了，只有她的房间还亮着灯。有一次快7点了，还没轮到我。站在门外，看着她疲惫的神情和苍白的脸色，心里充满了感激!”

　　正是由于一些孩子家长苦于不了解各大医院医生的服务质量，经历了很多不美好的回忆，广州妈妈网的儿科医生“红黑榜”，因此而出炉。

　　据了解，儿科医生“红黑榜”帖子诞生于2008年，是广州家长们根据自己的亲身求医经历，自制出的一份广州市内各主要医院的儿科医生评价表，其中涉及20余家医院近200名儿科医生，而每个上榜医生背后都至少有一个家长带孩子求医的真实故事。

　　发起人“肖妈妈”说，太多网友说的一些关于“好医生”和“坏医生”的事儿，让她萌发了做这样一个“召集帖”的想法。之后，“红黑榜”被广而告之，浏览量飙升。

　　“我在今年发现这个帖之后，每次看病都基本先看帖，然后再带孩子去找医生。”lina说，这个帖子帮了她很大的忙，“我也会向朋友推荐这个帖子”。

　　网帖也打架，对同一个医生评价大不同

　　南方日报记者调查发现，同样的帖子不仅仅出现在广州，甚至包括深圳、上海、济南、武汉等多个城市都有类似的帖子。

　　面对这样一份以民众看病就诊经验累积而成的民间对医生的评价榜单，不少妈妈们表示会照榜看医。济南妈妈网负责人孟珍告诉记者，推出这些榜单最初的目的只是想供网友参考，为大家提供便利，但由于真实性高，现在不少网友根据榜单宁肯排队也要找红榜医生看病。

　　“网友发布‘红黑榜’的初衷还是好的，希望以此来监督医生，提高服务水平，但我个人觉得这种方式欠妥。”中山六院妇产科的张主任认为，对于上“黑榜”的医生来说，评价榜单有失公正，因为根本就没有给他们申述的机会。

　　“每个医生都是有医德的，退一步讲，假若医生没有医德又何必要帮病人看病，直接告诉病人‘你身体健康’就够了。”张主任说，有些病人说医生不够热情，但从国情来看，一般一个医生一天就要看几十个病人，有些时候确实很疲惫，往往对个别患者照顾不周。

　　“另外，有时候，我相信医生该讲的都已经讲清楚了，但可能医疗知识水平不同，医患之间信息不对称，经常会形成误解。”张主任说。

　　患者的主观性太强，是张主任觉得“红黑榜”的最大问题所在。“众口难调，一个人说医生不好，难道就真的不好了么?”他质疑说，患者和医生的接触本身不会太多，短短几分钟内不足以对一个医生的好坏作出判断。

　　记者同时也在“济南妈妈网”上发现，对于市妇幼保健院同一个高大夫的评价，网友“sxlee”写道“很不负责任地推荐了几个价格昂贵又非常不必要的检查；态度非常冷酷，说话很不耐烦，检查也很粗鲁，总是没好气地催着我去交钱。”

　　而网友“狗蛋儿娘”则对高医生给出了完全相反的说法:“每次问什么问题，高大夫说话都是很温柔；对于繁杂的检查项目，高大夫也是先告诉所需费用，征求病人意见并说明检查的重要程度再确定开单子。”

　　“榜单确实是有一定的代表性，但不一定全面。”lina告诉记者，但对于“红榜”上医生消息的可信度还是很高的，而对于“被黑”的医生则是仁者见仁、智者见智，“即使医生特别疲惫，我个人觉得医生若没有一个好的态度，又如何能针对病情做出准确的诊断?”

　　专家:公共平台发红黑榜涉嫌侵权

　　广东省胜伦律师事务所的刘继承律师告诉记者，根据相关法律规定，对于类似于这种出现在公共平台，且对个人名义有损害的行为，已经构成了对当事人的利益侵害，即使情况属实，也必须要拿出相关证据，但总体来说，这种个人评价行为的主观因素很重，很难提交有法律效力的证据，“受损害的当事人一方，是有权要求相关个人或网站终止这种侵权行为的”。

　　中山大学一位教授在接受采访时表示，对于网友发布医生“红黑榜”，从某种意义上是一种网络舆论监督行为，但具体到个案而言，就应该具体分析，“监督归监督，但还是应该保障医生的合法权益”。

　　从医院方来说，应该重视网络监督，有“红黑榜”就必然说明民众有这样的需求，也说明医生在这方面也做得不够好，所以更应该加强医院管理，提高医生的综合素质，提高医生的服务水平，“不能简简单单地把医生当做是看病救人的工具，也不能简单地将‘是否能治好病’作为唯一的判断标准”。

　　这种现象也可以看成是民众对于优质公共医疗资源的诉求远没有得到满足，从政府方面而言，这方面也应该投入更多精力，以进一步满足民众的诉求。

　　南方日报见习记者龙瀚

　　记者赵洪杰