恶劣天气乘机先打问讯电话

　　最近沈城连续两天降下小到中雪，给交通造成不便，也影响到进出桃仙空港航班的正常起降，多架航班延误、取消或备降，一些旅客滞留机场。张先生等多位旅客向本报咨询，乘机出行遇到雨雪等恶劣天气时，旅客该如何应对？民航部门能提供哪些服务？11月30日记者就相关问题采访了沈阳桃仙国际机场、南方航空北方分公司等相关部门。

　　出门前打个电话问问

　　乘机出行遇到雨雪等恶劣天气可能造成航班的延误、取消、备降等情况，旅客出发前最好打电话向民航部门咨询航班即时的动态信息，以免耽误行程或白跑腿儿。

　　目前南方航空北方分公司班机的地面服务保障服务由南航负责，其他所有航空公司班机地面服务保障服务由桃仙机场负责，为保障信息准确，旅客应按机票载明的航空公司向桃仙机场或南方航空北方分公司咨询信息。

　　桃仙机场有3部电话可以问讯：96833、89392520、89392787。南方航空问讯电话为：95539。

　　沈丹高速关闭还有3条道可走

　　目前，沈阳市区进入桃仙机场的道路有4条，其中沈丹高速是市区进入桃仙机场使用率最高的通道。但是因降雪等天气原因一旦高速公路关闭（高速公路情况可拨打96199问讯），仍有3条道路可以选择通行。一是由市区通过胜利桥、三好桥、工农桥等多条道路，先行进入沈苏快速干道（现南京南街）再进入苏桃快速干道，从苏家屯区雪莲街出发，直达桃仙机场西出口。二是由市区经浑南进入国道304线的沈丹辅线段可直达桃仙机场。三是经过与五爱隧道相连的天坛南街进入沈本开发大道，直通桃仙机场。

　　提示：位于青年大街高登酒店南侧的桃仙机场城市候机楼每天早6时至18时逢整点发班车，旅客可以免费乘坐。南方航空北方公司在马路湾设有往返桃仙机场的班车，每天早6时至19时开行，车隔每小时一班，单程票价15元。

　　航延助理随时服务

　　航班延误后，桃仙机场在隔离区、值机柜台、行李柜台处均设有“航延助理166”服务台，主要负责及时收发航班信息，妥善处理旅客意见，回答旅客咨询，解答旅客疑问，协助航空公司为旅客办理改签、退票手续，妥善安排旅客食宿等，为旅客提供优质的航延服务。

　　航延服务包括许多服务项目。人员识别：“航延助理166”成员上岗时佩带“航延助理166”统一服务标识；候机娱乐：航班延误时间在30分钟以上的航班为旅客提供流动服务车服务，免费提供茶水，配备娱乐品（如棋类、扑克、书刊、杂志等），配备服务用品，为行动不便的旅客提供轮椅服务，为婴幼儿提供婴儿车、摇篮车，为身体不适需要照顾的旅客提供休息室；提供饮品：航班延误2小时为旅客提供饮品一次，至少有3种以上，有矿泉水、碳酸饮料、茶饮等供旅客选择；航班长时间延误或航班取消，受航空公司委托，可为旅客安排住宿，安排车辆将旅客送往宾馆休息等。

　　15分钟信息刷新可别漏听

　　桃仙机场每间隔15分钟就会将航延信息用小广播通知旅客，为旅客安排餐饮时立即广播通知旅客，有明确消息和起飞时间时立即将最新的航班信息通知旅客。对于相关航班延误信息电子屏幕上也会滚动播放。据了解，有时航班信息有很大的不确定性，机场无法预报以免误导旅客，造成旅客误解。相关工作人员表示，机场方面将加强与旅客信息沟通，消除旅客的焦虑情绪。

　　“易签转”让签转便捷

　　桃仙机场从旅客和航空公司两方面的角度出发，推出了航延“易签转”服务，在航延时负责协助航空公司为旅客快速办理改签手续，使旅客能够尽快成行前往目的地。改签的顺序为：要客、头等公务舱、金卡、银卡、特殊旅客、国际联程旅客安排先行签转改签；普通旅客由服务人员根据航班可改签的人数和旅客当时的情况在登机口排发序号，序号写在登机牌上并盖章，旅客凭序号到值机柜台按顺序办理签转。“易签转”服务的开展，使签转的旅客持原登机牌即可登机，减少了旅客改签的环节，同时也能够保证旅客乘坐最早的航班到达目的地。

　　本报记者 高志广

　　通讯员 彭阳、程鹏飞

　　↑延伸阅读

　　春秋航空航班延误不赔偿

　　春秋航空实行低成本运营，让利于旅客，机票价格平均比国内同行低30%以上，同时，实施差异化服务，无论何种原因航班延误或取消，均不承担任何补偿或赔偿。

　　春秋航空的航班上不免费供应餐食和饮料，若旅客需要，自付费用。春秋航空旅客的托运行李和非托运行李的总重量不超过15公斤，超过15公斤免费行李额的部分称为逾重行李，逾重行李费以每公斤按经济舱公布票价的1.5%的费率收取。随身带进客舱的行李体积不超过20×30×40cm。

　　为避免因个别旅客过度反应加剧航班延误，保护大多数旅客合法权益，春秋航空强调“暂无能力服务的旅客名单”这一做法。

　　（高志广）