网络发言人幽默回复引争议 就表达方式致歉(图)

　　网络发言人唔易做

　　幽默回复引争议

　　网络发言人获网友力撑

　　记者独家专访当事人揭秘发言人幕后点滴

　　“嘀嘀嘀”，阿婷（化名）的手机响起，提醒她有网友在发言人平台上留言。这次是一名叫“千愁”的网友，讲租住的地方楼梯灯坏了不知找谁。阿婷对这个求助有些无奈，千愁反映的问题属于私权的范畴，政府并不能够完全帮网友解决，然而发言人职业的标准要求她在4小时内给出回复。她稍加思索，决定用幽默的方式应对：建议您发挥主观能动性去解决这个问题，自己能做的事自己做……

　　阿婷没有想到，这段不到100字的回复会让她在一夜间“走红”网络，质疑声起的同时也收到不少网友的力撑。记者辗转联系上阿婷，她坦言此事让她受到很大的压力，“只希望换种表达方式让市民觉得更亲近。”阿婷更向记者坦陈网络发言人幕后的工作点滴。

　　文/记者庞晓茗（署名除外）

　　事件回放：网友求助被要求“自己解决”

　　7日上午10时59分，网友千愁在三水区网络发言人平台上发了一则《安全小区楼梯灯坏了数月，可以找谁？》的询问帖，指自己所租房的楼梯灯已坏几个月，由于所住的小区没有物管，“所以不知道该找谁，劳烦老板指点迷津”。

　　当天14时32分，西南街道发言人回应，建议提问网友“发挥主观能动性”，不妨“与几个朋友开一个会议，研究出(解决)方案”。 同日，网友千愁跟帖指“毛主席教育我们自己动手，丰衣足食”，言外之意，对以上网络发言人的回应表示不满。

　　9日上午，西南街道网络发言人再跟帖，称“我们经过调研发现：灯泡分螺旋口和卡口两种，前者旋下来再旋新的上去就可以，后者要稍微有一个往里面压一下的力，然后稍微旋转一个角度就下来了。为了避免触电，请关灯状态下安装，手握住玻璃灯罩部分，避免接触金属部分。”不过，网友千愁在此后的跟帖中，对发言人以上的发言表示强烈不满，更认为自己遭到调侃，当即反击，“作为发言人，在发言平台这样的‘工作场合’如此儿戏调侃，形象何在？

　　14日下午，西南街道发言人再次跟帖表示，此前的回复并非调侃，而是“以您幽默的方式，给予同样幽默的回答”，并称“灯泡分螺旋口和卡口两种”的结论，我作为发言人也是不懂的，也是查证后再回复。

　　网友发言人的问答PK让不少网友看到都忍俊不禁，纷纷感慨发帖人和发言人确实太有才了，问题问得幽默、回答很诙谐的同时也巧妙地避开了问题，更有网友跟帖称“估计两人是熟人在打情骂俏”。

　　(文/记者杨波）

　　追踪：网络发言人就表达方式致歉

　　记者日前获悉，网络发言人SSXNMST针对网友的质疑，作出最新回复：“网络发言人平台是一个开放的平台，我此前的回答只是善意提出建议，可能我的表达方式欠妥，引起您的不愉快，我在这里表示诚挚的歉意。并希望您继续给我们的工作提出宝贵意见。

　　目前，由于多方面原因，三水还存在部分安全文明小区没有物业管理的情况，政府对这部分小区的管理和投入主要体现在安全和卫生环境等管理上。您提出的楼道灯泡更换费用及安装问题应是由住户自己负责。如果您确实找不到安装的办法，可以留下地址联系我们帮忙。”

　　自白：网友发帖手机4小时内回复

　　阿婷没有想到，署名“SSXNMST”的回复会让自己在不经意间处于舆论的风头浪尖上。突如其来的关注，旁人的目光，都让她产生了极大的压力，她甚至因为不严肃而受到批评，但阿婷坦言，她只是希望换种表达方式与网友交流。

　　上午有投诉，下午就回复，网络发言人是否时时刻刻盯着网络？阿婷说，不是，但网络和手机设置了自动提醒功能，网上有人发帖投诉，手机马上就能看到。“按照规定，我们要在4小时内回复。”

　　网络发言人的工作远比市民想象的辛苦得多。阿婷自白道，有的投诉涉及专业职能部门的范围，我们要收集意见后然后转去职能部门逐一研究，得出结论后再斟酌回复，如果网友不满意，还要继续回复，直到他们满意为止。

　　“记得有网友反映沙头附近闻到不明气体，在收到投诉的当日我们就与区环保局接洽。当天晚上，我们组织了5~6个网友，与区环保局以及沙头居委会的工作人员，在晚上11时左右实地考察后，我才把情况写成结论回复网友。网上两三百字的内容，可能是下班后超时工作调查的结果，可能是多部门讨论的综合结论，可能是查阅资料得出的答案。绝不是想说就说那么简单。”

　　许多问题都不是政府能解决的范畴，遇到这些投诉，阿婷觉得相当无奈，“网友说楼梯灯坏了不知找谁，由于这是私人物业，政府只是担当监督的角色，并不能完全帮助网友解决，所以我建议网友自行更换。考虑到当时网友表达的语气也带着些许的调侃，我想，网络是一种新的传播方式，不妨也幽默一下。后来，我更查找了资料指导网友换灯泡的方式，希望能帮他解决问题，但没想到会被误解成——无视网友的需求。”

　　“总体而言，网络发言人唔易做，不过我还是希望以后不放弃原则，该严肃的时候严肃，该幽默的时候幽默。”阿婷说。