动车组乘姐集训备战春运 一颦一笑皆有规矩(图)

　　再过两周，北京地区将较全国提前10天开始进入春运阶段。为迎接春运，北京地区加开了至重庆、成都等地的动车组。24日，新一批动车组乘务员在石家庄接受完封闭培训，将在春运前走上岗位。酷似空姐的动车组女乘务员，一颦一笑皆有规矩，给旅客带来良好感觉的背后，是艰苦的训练。

　　什么样的人可以成为动车组乘务员呢？北京铁路局石家庄培训基地负责人介绍，有普通列车上两年工作经验，女士身高1.65米以上，男士身高1.70米以上，身材匀称，大专及以上学历，有一至两门外语的能力，才可以能参与动车组乘务员培训。培训包括高铁常识、行车常识、客运规章、车票发售、急救处理等。动车组乘务员在工作中彬彬有礼，也是服务礼仪培训的结果。

　　该负责人介绍，服务礼仪包括站姿、坐姿、握手礼、鞠躬礼等，在为旅客服务时，动车组乘务员要始终保持微笑。

　　微笑？不难吧？但它确实难住了孙梦楠等几名女学员。

　　孙梦楠记得，来到基地第一天，老师就让她们每个人都笑一笑。孙梦楠抿着嘴笑了，但显得勉强且不自信。老师说，动车组乘务员的微笑要求露齿，但又不是大笑，而是要露出4到6颗牙齿，嘴角微微上翘。按照老师的要求，孙梦楠努力了几次，但越练表情越僵硬，“笑果”越来越不好。

　　第二天，老师带来了一把筷子，发给孙梦楠和几个“不会笑”的学员。在老师的示范下，孙梦楠横咬住一根筷子，同时想着开心的事，朝着自然的微笑努力。一开始，咬了半个小时，孙梦楠感觉难受得很。休息时，对着镜子一看，她发现自己笑得自然多了，于是她一有空就做“咬筷子微笑”练习。10多天后，她的微笑极为标准只露6颗牙齿，嘴角微微上翘。

　　培训老师说，为了培训学员的站姿，对她们进行站军姿训练。有些学员站立不直，就让她们靠墙站着；有的学员两腿并不拢，就放一张纸在她的两腿之间，让她夹住不得掉下来。

　　据了解，目前动车组实行的是“一长两员”制度，即一列动车配备一名列车长和两名乘务员。一名乘务员要为3至4个车厢的乘客服务。乘务员主要是要做好巡视工作，照顾好重点旅客，实行“无干扰服务”旅客有要求时上前服务，旅客无要求时不打扰。因此，良好的礼仪能够给旅客带来好的印象，营造良好的乘车环境。

　　培训基地负责人介绍，本期培训历时15天，共有80多名学员毕业，将充实到春运前开行的动车组上去。随着动车组开行日益增多，该基地每年培训的动车组乘务员正从几十名增加到数百名。

　　本版采写本报记者易靖 本版摄影本报记者张沫

　　作者：易靖