来源：法制日报
本报记者林燕
“花了四千多块钱却换来这样的体检服务，也太过分了！”赵先生很愤慨。赵先生是北京法律界的一位知名人士。让他感到愤慨的是，花了4700元体检费用，慈铭体检机构的体检报告中竟然出现了一位陌生女青年的体检数据！
1月5日，赵先生对《法制日报》记者说，这还不算。真正让他气愤难平的是问题出现后慈铭体检机构粗暴的态度。“一位护士居然当着我的面，把出问题的几页报告单撕毁了！”
被误导一次体检消费4700元
作为招商银行的VIP客户，去年11月，赵先生收到了招行的一份礼物：价值2000元的慈铭体检服务。
11月25日，他来到慈铭体检集团知春路分院。前台负责导引的工作人员告诉他，有基本套餐和个性化套餐两种方案可选。赵先生反复询问这两者有何不同，该导引人员确切地答复说没什么区别，就是基本套餐是黑白超、个性套餐是彩超。“既然没其他区别，我当然应选彩超吧”。
在查B超时，赵先生发现连肝部、腹部的B超都没做，之后又发现大量的基本项目如血常规、尿常规等也没有。忙问医生和有关工作人员，得到的解释是，招行送的套餐很多基本项目都没有，同时推荐很多检查项目是必须做的。赵先生不得不自费加些项目，而且又去抽了第二次血。
“很多项目工作人员并没解释，就划勾让我一一检查了，结账时我又交了近2700元钱，相当于做了个4700元的高档体检。”赵先生无奈地笑了笑。
2000元的体检连基本项目都没有？赵先生有点想不通。体检后，赵先生拨通了招行客服经理郭先生的电话。郭先生核实后发现招行赠送给客户的体检套餐是包含基本检查项目的，于是与慈铭体检机构联系要求解释。
慈铭方面对此答复是，前台导引人员解释错了，两个套餐是有明显区别的，基础套餐包括基本检查项，个性化套餐不包含基本项。“都是慈铭的误导导致我错误理解，我以为确实很多基础项都没有才自费加了不少项目，他们这不是忽悠坑人吗？”赵先生摇了摇头。但由于工作太忙他对此也没想再深究。
然而，12月23日取体检报告发生的事，实在让他气愤和震惊。
体检报告张冠李戴
赵先生发现在他的心电图报告单上，居然订着一名叫王某的24岁女青年包括尿常规、便常规、TCT的3张检验单，日期与赵先生体检是同一天。
他赶紧找到客服部主任朱大夫询问，“不会是把我和这位王小姐的体检结果弄混了吧？体检单据张冠李戴又怎能保证结果的准确性呢？”
朱大夫瞥了眼单子，淡淡地说，“可能是护士弄错了”，说完就要伸手去撕单子。赵先生阻止了她，结果还没弄清怎么能撕呢？
朱大夫赶紧领赵先生到隔壁无人的房间，说去找具体负责的人看怎么解决。随后，她从外面叫来一名女护士。让赵先生没想到的是，这名女护士拿过赵先生的检验报告，二话没说就把那三张单据一把撕了。赵先生当时就傻了眼，但出于法律人本能的证据意识，他还是果断地抢过了体检报告和被撕下的检验单。正要和女护士理论时，那名护士却转身头也不回地消失了。
朱大夫指着一位刚现身的中年男大夫说：“这是分院院长，可商量解决。”
“工作出错不及时查明和道歉，还想方设法掩盖问题，知名体检机构怎么这样？”气愤不过的赵先生提出要去相关部门投诉，朱大夫一再阻挡，赵先生不知对方还会做些什么事，坚决地离开了。
慈铭辩解纰漏百出
为了进一步调查核实情况，记者分别采访了慈铭的朱大夫和招行的郭先生。
当记者问及前台导引人员为何会将两个体检套餐解释错误时，朱大夫解释说：“可能当时前台太忙了，所以弄错了，而且是谁值班我们也搞不清楚，所以没法考证为何会解释错了。”后来她又说赵先生是高端客户，他们很重视，还提供了一对一的服务。
“虽然慈铭后来也承认说是前台人员工作疏忽，但也不知道究竟是疏忽还是为了销售有意误导。”招行郭先生对慈铭的解释很不以为然。
怎么能错把别人的体检单粘到赵先生的体检本上？朱大夫说，这是慈铭管理环节的事，不便解释。
招行对慈铭对待客户的服务和态度也很不满，“体检标准说的这么低，连基本的项目都说没有；体检报告弄错后，处理的方式也很粗暴。”
据了解，招行客户对慈铭的误导消费和服务质量之前也有不少投诉。郭先生表示，将来他们给客户推荐体检机构会更加谨慎，招行北京分行将考虑是否和慈铭继续合作。
体检机构的不诚信行为可能侵害消费者的什么权益？体检过程中发生的纠纷该如何解决？就此问题笔者采访了几位相关领域的专家。
北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师分析说，根据消费者权益保护法，体检机构应告知的具体收费项目没告知，让消费者在不知情的情况下做出错误选择，可能侵犯消费者的知情权和选择权；若是为了误导消费而故意做出虚假的陈述，则可能构成欺诈。
“而把体检结果弄错了则充分暴露了内部管理的混乱。”邱宝昌指出，体检报告要出错了，就让顾客不得不怀疑体检结果的准确性，对体检机构产生信任危机。
北京盈科律师事务所医疗卫生部主任张振峰律师则认为，“我国针对体检相关的法律法规需进一步完善。”
据介绍，目前专门针对体检行业的规章制度有卫生部2009年8月印发的《健康体检管理暂行规定》。“但这个规定比较笼统。”张振峰律师表示。
截至记者发稿时，慈铭也未正式向赵先生道歉。赵先生表示他将考虑就此事进一步向消协和卫生局投诉，必要时通过诉讼来维权。
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