南昌增开53个实名制售票口 车票信息可网上查询

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　　实名制的列车停售站台票但会提供特殊帮助

　　预计2月8日至2月15日形成节后第一个客流高峰

　　记者昨日从南昌铁路局召开的2011年春运新闻发布会上获悉，因今年首次作为车票实名制扩大试点而备受社会关注的南昌铁路局，已于当日正式出台闽赣铁路春节旅客运输工作方案。由于实施实名制购票，南昌铁路局为了保证旅客购票进站更为方便，试行实名制的6个火车站将在原有窗口的基础上，再增开售票窗口53个，并开设验证口161个、制证口14个，增加搭建临时候车棚、验证棚等设施2.2万平方米，在人员调配上增加2000余人。

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　　预计2月19日将出现客流最高峰

　　据了解，今年铁路春运自1月19日起至2月27日止，为期40天，节前15天，节后25天。春运期间，该局预计发送旅客1510万人，比2010年增加235万人，增长18.4%；江西省发送旅客916万人、同比增加29万人、增长3.3%。

　　与往年春运特点基本相似，节前，江西南昌、九江等地均以到达客流为主，福建福州、厦门等地以发送为主；节后，江西以发送为主，福建则以到达为主。客流流向主要集中为北京、西南、郑州、上海以及管内的南昌、景德镇、鹰潭方向。该局节前将可能出现学生客流与务工流出行重叠的情况，预计全局节前客发为445万人、同比增加96万人、增长27.5%。其中，1月26日（腊月二十三）至1月31日（腊月二十八）将现客流高峰叠加，日均客发为32万左右。

　　春节后，该局客流流向主要以广深汕、沪杭温、北京、福厦等热点方向为主。预计全局节后客发将达1065万人，同比增加139万人、增长15%。其中，2月8日（正月初六）至2月15日（正月十三）务工者将大量外出，形成节后第一个客流高峰，届时，客流将趋于集中、峰值偏高，日均客发在51.4万人左右。随着学生流返校期的来临，2月18日（正月十六）至2月20日（正月十八）将进入第二波客流高峰期，日均客发约为51.7万人，而预计2月19日（农历正月十七），将出现春运的最高峰日，客发预计超55万人，春运单日客发和总数均有望达到历史新高。

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　　设验证口161个 增加人员2000余人

　　节后春运，该局还将从2月5日至2月27日（农历正月初三至正月二十五日），共计23天，在南昌、九江、鹰潭、上饶、萍乡、赣州等6个车站的直通旅客列车均试行车票实名制，但由政府组织的农民工专列、免费乘车的儿童、持儿童票的儿童不试行车票实名制。

　　江西境内部分车站的车票实名制“试水”，必将给南昌铁路局春运工作带来一些新的压力。目前，该局试行实名制的各项准备工作正在有条不紊地加紧进行，并将从设施设备、人员准备、旅客服务等全方位做好周密准备，尽可能地为旅客提供便利的出行条件，从制度上确保春运售票的公正、公开。

　　在硬件设施方面，将在江西境内6个试点车站原有窗口的基础上，再增开售票窗口53个，并开设验证口161个、制证口14个，增加搭建临时候车棚、验证棚等设施2.2万平方米。在人员培训方面，保证原有春运增派工作人员的基础上，铁路部门将全力做好人员调剂工作，预计将增加投入各类春运工作人员2000余人。

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　　实名制列车停售站台票 但提供特殊帮助

　　昨日，南昌铁路局相关工作人员表示，考虑到试行实名制购票的时候，进站手续较为复杂，因此春运期间，实名制的列车将停售站台票，但是有关车站将统筹考虑客流高峰走势，每小时客流量、旅客验证检票时间、车站实际场地面积等因素，合理安排验证检票口的数量；在客流量大的车站还将开设老、幼、病、残、孕、军等重点旅客专用通道，在开车前30分钟开辟旅客快速进站通道以及启用动车专用通道等方式，为广大旅客进站上车提供便利条件。

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　　南铁春运期间 增开127对临客

　　今年春运，该局共安排临客127对，其中直通117对，加上图定客车171对，日均运能可达52万人。江西省开行图定始发列车79对，节后准备开行临客62对。在直通临客的安排上，把重点放在客流相对集中的广深、沪杭、北京、西南、郑州等方向，分别制定了应对正常客流的基本方案、应对高峰客流的预备方案和应对突发客流的应急方案等三套梯次运力方案，千方百计满足旅客出行需求。

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　　登录服务网站 可查询车票信息

　　今年春运，南昌铁路局还将全面落实好春运便民利民服务措施，在售票、进站、候车、上车等环节，尽可能地为旅客提供良好条件，努力塑造铁路以人为本的良好形象。该局将首次对接铁道部客户服务中心www.12306.cn网站，广大旅客可登录该网站，查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。同时，还将积极通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，及时向社会发布春运信息，实现信息公开透明。为畅通春运售票渠道，该局将对采取增加售票窗口，24小时不间断售票，设立95105105电话订票业务，开行移动售票车以及站外集中点、代售点车、送票上门等多种售票方式，尽可能减少旅客排队等候时间，实现购票旅客分流。

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　　公布举报电话 0791-7026659

　　今年春运期间，铁路部门将提高应对列车突发晚点情况的能力，全力抓好客车正点率。为确保广大旅客“走得了、走得好”，该局还将向全社公开招募青年志愿者，佩戴统一标志和着装，积极开展“参与春运、体验春运、服务春运”主题志愿服务活动，对候车室及站前广场上的客流提供出行咨询、购票引导、重点旅客帮助等服务。从今年开始加快功能齐全的客服中心建设，方便广大群众，向社会公布春运投诉电话（0791-7026659），实施24小时值班接听，认真对待旅客的投诉，做到接待热情、处理及时，努力为广大旅客创造和谐春运、平安春运的良好氛围。

　　文/刘新 刘燕 刘玮佳 记者章娜 实习生李颖