了不得的“闵阿姨”

本报记者　蒋德　丁国锋

　　这是一个被落地高压线电死人的调解现场,楼下就是灵堂。几十位死者亲属围攻,一位中年妇女在沉着应对。在群情激动时,她反复一句话,“你们信不信我会为你们主持公道?”气氛有所缓和,她就说:“有事得坐下来谈,你一言我一语,连话都听不清楚,怎么解决问题?”整整10个小时,才劝得当事人“坐下来谈”。又过了12小时,才达成调解协议。风波平息,镇供电所长不由得竖起大拇指说:“闵阿姨,了不得。”

　　其实,对被浏河人称为“闵阿姨”的江苏省太仓市浏河镇司法所长闵玉琴来说,在她25年调解的3000多件大小纠纷中,这还真算不了很“了不得”的事。比如去年一起外地农民工围攻镇政府的群体性事件,闵玉琴就用了两天两夜的时间成功调解,连乡镇领导都竖起了大拇指。

　　一个司法所所长,靠什么赢得了干部群众尊重?太仓市司法局领导说,闵玉琴有“五心”:细心、诚心、真心、耐心和热心,是“五心换了民心”。对闵玉琴的采访就从这“五心”说起。

　　先说热心。闵玉琴说民事纠纷大到非正常死亡,小到鸡毛蒜皮,都与群众切身利益有关,如果没有为群众排忧解难的热心,就会把“小纠纷拖成大事”。所以她遇事从不推诿扯皮。

　　接着说细心。闵玉琴说,能闹到镇里,都是复杂疑难的事,理不清头绪就解决不了纠纷。“大概占了是女同志的便宜,不管当事人情绪多激动,表述多乱,我都听得比较仔细；不管是什么纠纷,我不搞清楚就不随便出调解方案”。

　　再说诚心。闵玉琴说,影响调解最大的问题是信任。“群众怕你倾向老板、倾向有权者,外地人怕你倾向本地人,这时你就要表现出解决问题的诚心,让他们相信你的公正。”

　　闵玉琴用一件事解释了她的“真心”,就是一次围攻镇政府的群体性事件。“死者家属来厂里处理后事,因赔偿问题没有谈妥,又觉得受到不公正对待,便纠集了亲属围攻镇政府,而且抵触情绪很大。我接手调解后,首先就是通过行动让他们看到我帮他们解决问题的真心,先尽力安抚与照顾死者家属。原本扬言"不给65万元不罢休"的死者家属,后来接受了我33万元的解决方案,原因就是当事人看到了我是真心帮他们解决问题的。当对方信任你,你就容易成功。”

　　关于耐心,闵玉琴没有多说,“民事纠纷本身就像乱麻,没有耐心你就解决不了疑难复杂纠纷。”

　　就是这“五心”,闵玉琴把这不起眼的调解工作做出了名声。如今,“闵阿姨调解工作室”已经成为太仓乃至苏州司法行政工作的一块品牌,她也成为江苏省有名的“十大调解员”。