人民网北京2月1日电（记者 王蕾）2月1日上午，有乘客向记者反映，国航通过短信方式通知北京飞往成都的CA4116次航班因故取消。正值春运高峰，旅客们回家过年心切，但是客服电话始终繁忙，迟迟打不进去，多次拨打之后，乘客才拨通了客服电话，客服人员为其办理了改签手续。
随后，记者也拨通了国航相关工作人员的电话，对取消航班的原因，工作人员称是由于成都天气原因造成的。但据系统最新消息显示成都天气已恢复正常，进入准备阶段。工作人员还表示，天气原因是人力不可抗拒的，航空公司在春运期间制定了相关的预案，会按照预案进行操作。并且，在春运期间航空公司增加了很多航班。如果遇到航班取消的情况，旅客可到机场或致电国航客服进行改签。
国航客服电话：4008100999
作者：王蕾 (来源：人民网-中国民航新闻网)
(责任编辑：侯俊杰)
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