来源：浙江在线-今日早报
杭州今年新增的400辆出租车即将上路。记者昨天从杭州市运管部门了解到，和目前在路上营运的出租车相比，新出租车上将新添一套装备具有录音录像功能的监控设备、LED顶灯以及像银行柜台一样的满意不满意评价器。
也就是说，以后在杭州坐出租车将会有第三只“眼”看着司机、乘客的一举一动，如发生拒载、绕路、寻找失物、口角纠纷就不怕乘客和的哥各执一词了。
监控装备上半年安装完成，今后发生纠纷将有据可循 发生在2009年11月的杭州雨夜敲头案，可能不少人至今记忆犹新。
事发时，出租车司机沈某在银泰百货门口，搭载被害人余女士至拱墅区莫干山路698号北侧巷口时，以下车检查车胎为名，从车右后门强行进入副驾驶后座，手持榔头击打余头部，用手掐其颈部。
因余女士反抗，二人滚至车外地面。沈某又将余拖至弄堂内继续殴打，余向周围群众求救。沈某驾车离开现场，并报警谎称自己被抢劫。
事发后，余女士和沈某各执一词，由于当时没有第三者在车上，办案民警也束手无策。虽然最后破了案，还了余女士清白，但是花费了大量人力物力。
这起纠纷算是相对严重的，但类似纠纷非常多，通常都是不了了之。
“很多纠纷案都没有第三方的证据支持，所以查起来确实有许多困难，监控的目的主要是用来维护乘客和司机的合法权益。” 杭州市出租车管理处处长邬忠良说。
去年一年，杭州市出租车上发生的失物招领就有2.9万多起，每天接到的投诉电话就有20多个。这类纠纷一旦发生，多数情况下，乘客和司机都会各执一词，管理部门又找不到直接证据，最后的结果往往是：或者不了了之，或者花费精力去调查取证。
因此，运管部门决定将新增的400辆出租车作为试点车，在每辆车上安装两个摄像头，一个装在副驾驶位置上，能兼顾后座的情况；还有一个装在后备厢内，能查看是否有行李放到里面。这些摄像头不仅能记录下画面，还能录下车内声音。
邬忠良说，这批新车会逐步上路，争取今年上半年全部装备完成， 设备安装费用由出租车公司支付。 乘客不必担心泄露隐私，视频监控要凭密码才能看
在出租车上安装监控设备，沈阳、厦门其他城市已经开始运行，从社会反映来看，最大的争议是隐私问题。
“是不是车上乘客有任何举动，都会被人看到，万一走光了怎么办？视频泄露了怎么办？”有不少乘客会发出这样的疑问。
对此，邬忠良解释，他们也考虑到保护隐私的问题，并采取了相关措施。
首先，这批装有监控的出租车在车身上就会有相关提示文字，乘客上车后，司机也会作相应的提醒：此车装有监控。第二，是对监控录像的保护，监控的终端采集是在运管部门，监控内容平时没有专人查看，一旦发生需要取证的事情，处理人员再采集该时段该辆车的监控录像。
“而且，只是有限的几个人能看，查看时要输入密码，因此，一旦有录像泄露，就能很快追究到责任人。”邬忠良说。
LED顶灯不仅能显示是否“空车”，还能在危急时刻“报警” 在这批新出租车上，LED顶灯和满意不满意评价器也是亮点之一。
LED顶灯将先于监控设备之前安装，这种灯已出现在电动出租车的车顶上。
安装这种灯有什么用处？邬忠良说，LED显示屏顶灯可以实现与GPS、计价器联动，司机的运营状态可以很清楚地显示在上面。
如果车里有人，会显示“载客”，车里没人会显示“空车”，而车辆停运时，也可显示“暂停”。
而且，它还能成为司机的求助帮手，一旦司机碰到抢劫或其他突发事件，按车上的紧急按钮，顶灯上就会立即显示“求助”信息，另外还有防伪标识等作用。
满意不满意评价器将安装在车子的副驾驶座前面和后座上，乘客下车时可以按下按钮，对司机的服务“打分”。
对于这批将要上路的出租车，运管部门希望市民朋友能提出相关意见和建议，以便进行完善和改进。市民可拨打杭州交通管理局出租车管理处的电话85463255或本报热线85055555，亮出你的观点。
(实习生 王玲 本报记者 章建森)
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