“金镶玉”后玉观音破损 店家称送来时就有裂痕

　　昨天，南京市民胡女士向晨报投诉：她收藏的一件玉观音在太平南路一家珠宝店做“金镶玉”加工，结果发现玉观音出现破损，店方只拿一个料子很差的玉件做补偿，她不能接受。而店方承认他们接收玉件时没有仔细检查确认，存在失误。但他们表示事有蹊跷，这样补偿差不多了。

　　顾客：金镶玉后玉观音出现破损

　　胡女士家住秦淮区来凤街。昨天上午，记者在她家里看到了那个白色的玉观音，大约有5厘米长，小拇指粗细。另外还有一个大小颜色都差不多的玉观音，只是观音的脑后多了个圆的玉片。

　　胡女士称，这个玉观音是她2年前在商场花3000元买的，一直收藏得好好的，非常喜欢。去年11月4日，她将玉观音拿到位于太平南路的“世纪情”店去做包金加工，同时带去加工的还有一个金戒指和一个吊坠。店员认真检查了三样东西后，称这件玉观音包金加工费400元，所用金子价值1600元，加起来刚好2000元。她同意了。

　　11月26日，胡女士到店里取货，对三件物品一一验收，戒指和坠子都不错，但玉观音出了问题。“我是搞玻璃光学的，随身带了个放大镜，我先是肉眼发现玉观音左侧底部有一片黄豆大小的炸裂纹，再用放大镜一看，肩部也有炸裂纹，整个左边都有损伤，这肯定是他们不小心搞坏的。”

　　顾客：店家重做的一个太“山寨”

　　胡女士说：“该店的谢经理过来看了玉件后，称这是小问题，可以减免加工费。我不同意，我送给他们的玉观音是好好的，他们给弄坏了，这不是加工费的问题。我这个玉观音是新疆和田玉的，我让他们用同样的料子，照着这个样子再帮我做一个，就算了。谢经理也答应了，让我一个月后去取。可是，当我去取货时，他们给我一个玉观音，背后多了一个圆的东西，我用放大镜一看，做工很粗糙，跟地摊货差不多。谢经理称这个玉观音也是和田玉，可以提供鉴定证书。我不认可这个玉观音，结果双方没谈拢。我干脆将两个玉件和提货单一起带走，心想他们一定会找我要的。可是，一个星期过去了，他们也没理我。我估计这个玉观音一定不值钱，便找了一个行家鉴定，人家一眼就看出来，这是青海玉料，比我的玉料差多了。”

左边是胡女士的原件，右边是店家重新做的玉观音。

胡女士指出玉观音上的裂纹。

　　春节前，胡女士找到了白下区工商局，相关工作人员介入后，“世纪情”的工作人员才主动打电话给她，称过年大家都很忙，这事等小年过后再协商处理。她表示理解。可是，当天再次来找谢经理时，没谈几分钟，就不欢而散。

　　店家：玉观音送来时就有裂纹

　　昨天中午，记者随胡女士一起来到“世纪情”店，一楼大厅里没几个顾客，两名女营业员在值班。其中一名高个营业员称，胡女士送那个玉观音到店里加工时，他们并没有仔细查看，胡女士也没有拿放大镜照。来取货时，另外两样东西她没怎么看，唯独这玉观音看得仔细，而且专门带了一个放大镜来，然后称观音被他们搞坏了，要求赔偿。因为当初没有仔细验收，店员们一时也说不清楚，只好喊老板来处理。老板后来答应她的要求，给她做了一个，造型和料子都差不多，可她用放大镜看，一个劲挑刺，说这个观音不值钱。后来拿走了新的玉观音，旧的也没留下来。

　　“这件事后，我们吸取教训了，以后有人来加工玉器等物件，要认真验收。”该店另一名营业员称，事后他们想想这事，感觉很蹊跷。他们认为，胡女士的玉观音送来时就有裂纹，胡女士心中有数。

　　该店负责人谢经理表示，十玉九裂，胡女士那个玉观音就是因为下部有裂纹，才来包金的，收玉件的人当时也看到裂纹了，但没注意到上面的小裂纹。客户送来什么材料，他们就加工什么材料，没有破坏。因为胡女士一再找过来，他为了息事宁人，答应送她一个玉观音。

　　律师：玉器交付时店家应仔细检查

　　胡女士称玉观音被加工坏了，索赔不成。“我现在不准备要玉观音了，要求他们按照市价赔偿我，我那块玉观音现在市价在8000元左右，即使打八折，也值6000多元，这个要求不算过分吧？”胡女士说。

　　“她那个玉观音坏了，现在只能值千把块钱，我送她的观音也值千把块，差不多了。”谢经理表示，胡女士的要求太过分，他不会答应。

　　记者就此事咨询了江苏崔武律师事务所的曹小寅律师。曹律师说，按照常理，该玉器交付时，店家就应当仔细检验玉器的真实状况，必要时还要拍照、录像，以固定证据，不能等加工完毕后，再称玉器本来存在瑕疵。此案如形成诉讼，店主主张胡女士送加工的玉器在交付前就存在瑕疵，就应该承担相关的举证责任。如果店家不能提供相关证据，就应该在经过相应的鉴定评估程序后，对玉器的实际损失予以赔偿。

　　记者 李灿伦 摄影报道