来源：青岛新闻网
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| 王女士购买钻戒的相关单据 |
2万5买戒指一个月钻石脱落 商家推诿扯皮
去年11月份，市民王女士花 25800元购买了一个婚戒，但刚戴了一个月，戒指上的钻石突然脱落了。专卖店工作人员称要判断钻石脱落究竟是人为导致还是质量问题，必须把戒指送到上海总部去鉴定。而王女士认为这样对自己不公平，要求由独立第三方鉴定，由此王女士和商家展开了“拉锯战”。据业内人士介绍，国家对钻石镶嵌的工艺并没有相应的鉴定标准，刘女士感慨自己是花大价钱买了一堆“麻烦”。
■维权历程
豪华钻戒钻石掉了
2010年的11月10日，市民王女士和老公在一家国际珠宝品牌专卖店买了一款价值25800元的镶钻婚戒，都说“钻石恒久远”，这对新人希望他们的爱情和婚姻在其见证下也是如此。
但是在2010年12月12日，当王女士在家里跟朋友煲电话粥的时候，无意中发现戒指上的钻石竟然不知所踪！费尽周折后王女士在地板上找到了这颗钻石。当时她以为，这么大的品牌，售后肯定不错，退或者换都不会有问题。
鉴定方式成争议焦点
2010年12月13日，王女士带着戒指找到专卖店，但是店员回应要将其寄回上海总部去鉴定钻石脱落是人为原因还是质量原因。如果是人为原因需返回总部修理，王女士自己承担费用。而王女士认为，戒指才戴了一个月，不应该是人为原因，由厂家来鉴定她不放心，拒绝了专卖店的方案。之后，王女士又与商家多次协商未果。
2011年2月21日，王女士做出让步，同意做鉴定，但是要求由青岛本地的鉴定机构来做。卖方工作人员回应，青岛本地的鉴定结果是不被总部认可的，事件陷入僵局。
■记者探访
店家做出让步又突然反悔
2011年2月26日上午11时，本报记者同王女士一起前往钻戒专卖店维权。
经过半个多小时的协商，店方终于做出让步。接待人员表示：为了让问题尽快解决，王女士可以到任何一家国家认可的鉴定机构做鉴定，然后把鉴定结果或其复印件寄回总部 。如果是人为原因损坏，只能由王女士自己承担修复及鉴定费用 ；如果是产品质量原因，则由卖方承担一切相关费用。事件至此，王女士终于看到了一丝解决的曙光。
但记者跟王女士分开后，事件又有了新的变化。26日下午，专卖店客服部门电话联系王女士，说青岛没有可以做珠宝产品做工质量鉴定的机构，如果王女士坚决不同意将产品寄回总部鉴定的一贯处理方式，只能继续协调。王女士坚持只有这一种鉴定方案，否则只能选择退货，卖方对此不接受，双方再一次陷入僵局。
看着无名指上戴过戒指的痕迹逐渐消失了，王女士不知道什么时候那闪亮的钻戒能重新回到自己手上。
■专家说法
镶嵌工艺暂无国家标准
青岛市质量技术监督局黄金珠宝饰品监督检验站副站长刘平说，青岛这边经国家许可的鉴定机构可以检验珠宝、钻石的真假和品级，但钻戒上的钻石脱落究竟是不是人为造成的很难鉴定。“这种事厂家也很难鉴定出来，钻石脱落的原因有多种，有可能是因为质量问题，也有可能是发生摩擦、碰撞，或长时间损耗等原因造成的，这是一个珠宝界的难题。交由厂方鉴定，到了最后往往厂家说什么都有理。所以在这种情况下，即使鉴定单位不放在青岛，找个与双方都没有关系的第三方来鉴定比较公平些。”
随后，记者又拨通了上海珠宝鉴定测试处的电话，一位刘姓工作人员告诉记者，钻戒钻石脱落的情况她见到过，但没法给予鉴定。“珠宝首饰类检测只能检测钻石本身的质量和托架的纯度，对于钻石镶嵌的工艺质量没法鉴定。这是一个全国难题，没有相应的标准。”
刘平说，通常两爪、四爪钻戒上的钻石由于固定点较少，相对容易脱落些，王女士买的钻戒正好是四爪的。出现这种情况一般只能由消费者、商家和厂家三方一起来协商解决。“国家批准的珠宝鉴定机构中没有这一项业务，到哪里都鉴定不了。
最好提前达成书面协议
青岛市工商局一名姓贺的工作人员告诉记者，国家在首饰镶嵌工艺方面是没有三包规定的，对于这种情况，工商局只能是按照相关法规对双方进行调解，尽量让消费者和商家达成和解。
对于国家并没有作出相关规定的环节，消费者可以在购买时与商家协商达成书面协议，比如说钻石脱落这种情况，可以提出“如果三个月内出现这种镶嵌工艺方面的问题，由商家免费维修”，如果双方都认可，就可以落实到书面上，具有法律效力。但同时需要强调的是，协议中必须说明违约后果，即“如果约定期限内商品出现问题，商家以别的理由拒绝维修，消费者要用什么样的办法获得解决”要事先说明。(记者 肖良华 实习生 王新)
■新闻延伸
奢侈品维权难
记者采访了解到，奢侈品中很多商品没有三包的规定，售后难享“奢侈”服务。由于青岛不是众多奢侈品在中国的总部，出了问题一般要返还上海、北京，甚至要送到大洋彼岸的美国。
很多奢侈品虽有全国统一客服电话，但其在国内的主要作用是用来卖货的，对售后维修没有像耐用消费品那样专门来重视，所以往往出问题了，很多人都不知道打哪个电话。去香港、海外购买奢侈品，一旦出现纠纷，只能将产品寄到当地，维权成本也将高出许多。让他人海外代购奢侈品，比普通购物多出一道手续，不可控因素更多，消费者即使有发票在手，也有可能被人调了包，维起权来更不容易。
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