“强硬快递”催生“签收攻略” 将拆封过程录像

　　一边是网店掌柜千叮咛万嘱咐的“先验货后签收”，一边是快递业务员态度强硬地“不签字就不能拆封”；很多时候商家承诺“货到付款”，但真正等东西送来了，你不先付钱就根本没有验货资格。快递行业这样的“霸气”早已引发了众多不满，但即使消保部门介入，也未能明显改变这种不公平现状。于是，“将拆封过程录像”、“签好单不交先拿手里”等对付快递公司的“签收攻略”走红网络。

　　“霸王”出镜

　　“先签后验”损失不小

　　去年年底，北京的陈女士在淘宝上购买了4串水晶石手链和两个银手镯。两天后快递员送来包裹，却怎么也不肯让她“先验货”。“当时那个小伙子显得特别着急，一直催我赶紧签单子，否则他就一直拿着包裹不肯给我，说是公司的规定。”

　　陈女士只好签字，快递员立刻拿着单子走了；当她打开后才发现“最担心的事情发生了”：“里面只有手链，没有那两个价值300多元的银手镯。”事情发生之后，快递公司不肯认账赔偿，网店也坚称“发货没问题”拒不退款。于是，陈女士买手镯的300多元打了水漂。

　　蒲女士的遭遇更令人郁闷。今年2月21日，蒲女士在网上下单购买了两块手表，共花费860元。虽然网店反复强调“一定要先拆开验货再签收”，但送货的快递员根本就没给她这个机会，直接让传达室里的人签收了货品，甚至没有通知蒲女士一声。

　　直到一周之后，蒲女士才费尽周折地找到了自己的东西：包裹还是完整的，但里面的手表却只剩下比较便宜的那块了。她愤怒地联系快递公司，对方却拿着签了字的快递单一口咬定自己没有责任，而传达室的工作人员也满脸委屈地说“根本没动过”里面的东西。协商之下，快递公司赔偿5倍运费，即50元人民币了事，蒲女士损失400多元。

　　行业现状

　　快递公司“默认”先签字

　　记者采访了多位快递公司员工，发现“要求甚至催促收货人先签字”的不公平做法仍是“行规”。在现实交易中，很少有快递员送货时会提醒消费者验货，反而大多数都是催促消费者赶快签字后转身就走。相应的，一旦事后消费者发现货物有缺损，快递公司则以消费者签了验货单为由，拒不承担责任。

　　“只要包裹送到收件人或者代收人手里是完整的，我们都会要求先签字。有了签字就能免责。”一位快递公司负责人表示，快递公司的职责只是运送快件，商品包装完好无损，快递公司就尽到了送达义务。“里面东西如果不对或者质量有问题，那都是商家的事。”

　　但是消费者认为，即使包装完好，里面的物品也有可能被掉包或损毁；一些不良网店商家也可能利用快递的“不平等条约”欺诈消费者。因此，各种“签收攻略”网上走红：“用手机录像将拆封的全过程拍下来，万一有问题就是证据”；“把快递的单子拿过来先签，签完字放兜里；然后拆封看没问题再还给他”，诸如此类，都是消费者在不平等地位之下的无奈之举。

　　业内争议

　　“不怕丢”仗的是“赔得少”

　　上周在淘宝门户论坛，网名“马克888999”的网友发帖揭秘“自己做快递时候知道的那点囧事”，一周时间引发将近10万网友阅读、转载和回复。帖子里称，有些不法快递公司仗着“先签收后验货”的潜规则，故意掉包、窃取贵重货品。即使消费者后来发现，要求赔偿，“也不过是赔上3至5倍运费而已”。

　　“归根结底，国家对快递业的监管还存在一些法律漏洞。”业内人士表示。2009年10月1日，新修订的《中华人民共和国邮政法》正式实施，明文规定“先验货后签字”；但却缺少相应的处罚措施。此外，对于损毁丢失的未报价快件，赔偿数额仍然囿于“最高赔偿为收取资费的三倍”，这一点令消费者不解：快递公司人员收件时都会验货，双方都知道所寄的物品是什么，怎么在丢失后就不能按实际价格赔付？如此低的赔偿数额会不会引起快递员故意私吞、盗件的恶果？

　　专家点评

　　中消协律师团团长邱宝昌认为，消费者通过网络购物时并不能见到实物，只是在网上看照片或者视频便做出购买决定。而快递员将货物送到后，消费者被要求立即签收，而此时购物款已经支付到第三方支付平台，或是先以“货到付款”的形式结账才被允许开箱验货。这样的流程限定了网购消费者对商品的知情权和选择权。在网购纠纷中时常出现以次充好，以假充真的损害消费者权益的情况。

　　根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。快递“先签收后验货”和“货到付款”的规定排除了消费者的验收权利，侵犯了消费者的合法权益。

　　本报记者 窦媛媛