本报讯 记者霍仕明 张国强 辽宁沈阳的李女士在沈阳春天百货公司某档口购买了一双皮鞋,回家后发现有起泡的迹象,隔天便到档口要求退货。可摊主老王坚持说皮鞋没有起泡,并承诺皮鞋真有起泡现象就无条件退货。一个多月后,因为鞋底掉了李女士又来找老王退货。老王怀疑李女士是为了退货而故意破坏鞋子的,拒绝了她。两人因此争吵不休,于是带着鞋来到沈阳中街商业街矛盾纠纷调解站。工作人员武琳先是安抚了两个人的情绪,而后检查了鞋子的质量,并咨询了工商人员。经过武琳耐心调解,最终两人达成协议:由摊主老王为李女士换一双新鞋。两人接受了这个解决方案。
沈河区皇城街道办事处于2010年8月探索建立了沈阳市第一家商业区调解站中街商业街矛盾纠纷调解站,并在7家企业建立了矛盾纠纷调解点。沈阳春天副经理付文勇说,调解点建立半年来,商场投诉率、110报警率、矛盾激化率都大幅下降。来源法制网——法制日报)
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