快递员送货不上门 让怀孕九月女士下楼自取(图)

　　周女士怀有九个月身孕，行动不方便，所以经常从网上购物，近期使用过两次韵达快运却遇到了一件窝心事。派件员到楼下送货，想让他把货送到门口，第一次派件员非常不情愿地送上来了，但语气非常不好；第二次一听要让送上去直接就不说话了，等着孕妇下楼取，态度很差。“派件员就该送货上门，我要求韵达快运总部或者四方区部道歉。”周女士生气地说。

　　3月9日，记者见到怀有九个月身孕的周女士，说起收快递的事，她仍然很生气，“我问派件员是不是应该送货上门，派件员却说是我自己愿意下来的。我一个孕妇挺着大肚子，花了 12元运费，怎么可能愿意下去？派件员却说给我送到楼下就可以，我不愿意跟他吵，说要投诉他，他却告诉我直接打110就行。整个过程下来把我气得全身哆嗦。”

　　据周女士介绍，事情发生后她从网上查到韵达快运总部的电话打过去，工作人员接听后只说对不起，周女士询问公司有没有对客户的回访，对方又说对不起，还说如果下次再有这样的事情发生再来投诉。

　　周女士又要来韵达快运直管四方区的部门的电话，打过去后接听电话的工作人员却漫不经心，“听我说两句就又跟其他同事聊天，这样反复几次后，工作人员竟说这位派件员就是这样，最后也没说怎么处理。我现在是投诉无门，只想韵达快运总部或者四方区部向我出具一份书面道歉信。”

　　3月9日下午，记者联系到韵达快运四方区部的杨女士，她表明了道歉的态度。“我们态度很明确，确实是因为这个派件员工作问题导致周女士消费不满意，现在已经严肃处分了这个派件员。我们希望与周女士协商，是电话致歉还是当面道歉，或者写致歉信。”

　　随后，韵达快运四方区部经理王先生主动联系周女士表示道歉，事后记者联系到周女士，她告诉记者：“刚才四方区部的经理和上海总部的工作人员都打来电话了 ，他们道歉态度非常诚恳，我也接受了 ，现在这件事我也不会追究了，只是希望快运公司以后能多替消费者考虑考虑，特别是依赖快运购物的消费者，总体来说我对快运公司的处理方式和态度还是比较满意的。”

　　文/图 记者 李晓芳 寇峰