中广网北京3月11日消息（记者李谦）据中国之声《新闻纵横》报道，今天，IPAD2将在美国正式上市销售，该公司称近日向2月18日至3月3日期间购买iPad一代的用户退还1100元差价，然而，经销商退款表态大相径庭，先行退款阵营分裂重组。纷争混乱中，苹果始终缄口不言。
昨天记者采访到苹果中国公关负责人黄玉娜。
记者：我现在就想从你这里确认一下，苹果最开始到底怎么说的？
黄玉娜：我们的官方网站上有一个政策，这个政策其实也是一直以来都有，不是只针对IPAD，其他产品也是这样的，这个政策我们一直都在全球执行着。就是针对在零售店，购买产品的你都可以这样去做，苹果有这样一个承诺的。
记者登陆苹果中国官网，在零售店购买政策，有关“定价”说明中，这样写道：“如果自您购买任何Apple品牌产品之日起的十四（14）个日历日内，Apple降低您所购产品的价格，则您可以要求退还所支付价格与当前销售价格之间的差价。您需提供原始购买收据，并且必须在降价之日起的十四（14）个日历日内要求退款。”
中国消费者协会常务副会长武高汉在接受记者采访时提出，问题的关键是苹果公司的承诺里有没有对消费者进行限制和区分，如果没有就应该对所有消费者一视同仁。
武高汉：这个政策他是只有到我总部购买的消费者可以补差价，还是只有我的谁谁谁，这个限制词很重要。
苹果官网的文字说明中显然并没有把苹果购买者加以区别，黄玉娜的回答中用的是“零售店”的概念，也没有对苹果的直营店和分销商的销售店进行区分。
记者又参阅了苹果这一政策的英文版本，作为全球通用的原始表述，记者发现也没有对购买者因为直营店或经销商而有任何区分。
记者昨晚再次登录315消费投诉网，发现投诉苹果正规经销商不退差价的记录仍在增加，继北京、上海、昆明、无锡、南京、太原、乌鲁木齐后，昨天又有杭州、广州、哈尔滨等地的消费者加入到投诉阵营。在数码产品的投诉页面，苹果已经当之无愧的成为投诉最集中、投诉增速最快的厂家。截止到昨晚十点，共接到涉及iPad的投诉185宗。
正规经销商不执行补差价政策成为投诉的核心内容。
而对于消费者来说，大部分人都是从苹果遍布全国数千多家经销商手中购买的IPAD1，对于包括国美、苏宁在内的众多中国经销商，苹果中国的答复是：对于经销商的行为我没有办法评论，那是他们自己的行为。
和苹果在美国本土主要以直营为主的情况不同，在中国市场，苹果的销售网络枝繁叶茂，纵横交错。即便是正规的终端经销商，有些和苹果之间也还有多个层级的代理环节，于是终端的那一头，消费者显得更加微弱无力。
记者：那是不是就鼓励大家以后就去直营店不去其他地方买苹果产品呢？
黄玉娜：这个我没法有官方的评论。
事实上，苹果公司的做法带来的正是消费者的这样一种认知：从不同渠道购买的苹果产品会有不同的权益。只有直营店的消费者才能受到保障。而事实上，苹果在中国的直营店只有四家，北京、上海各两家，难道全国其他城市的消费者只能被拒绝在苹果服务政策之外吗？
电脑商报执行总编、中国IT供应商研究中心执行主任于洪涛分析：苹果本身是以品牌为主导的公司，其实销售渠道在苹果的整个供应链当中的价值和地位没有那么高，苹果在考虑渠道的利益方面，坦白讲做的并不是那么够。据我所知大家还是希望以库存为基础来做差价补偿。一些大的零售商他们为了自己的品牌形象和口碑吧，只能用自己的资金来做补偿，至于说后续能不能跟苹果谈得下来，就看他们怎么博弈了，至于像中关村小的经销商基本上没有什么能和苹果博弈的。
于洪涛向记者介绍：苹果一直以来并不太注重中国市场，原因是他在中国只是做产品的销售。但在欧美，苹果有很多盈利的途径，比如和运营商的话费分成，包括给用户提供应用的收费下载，这些都比他卖产品更赚钱。
可在中国它没办法和运营商分成，中国的用户不太愿意付费下载运用，所以苹果并不是特别注重中国市场。
于洪涛认为，针对大量经销商在销售苹果公司产品这样一个现实，接下来苹果公司应该拿出政策，对消费者负责。
于洪涛：这些所谓的非授权的渠道他并不是非法的渠道，尤其是对于消费者来说，他从这些渠道购买没有任何问题，对于这些产品补差价，最终我想还是应该苹果承担起责任来。
中国消费者协会常务副会长武高汉也认为，如果苹果公司不能妥善处理这场纠纷，涉嫌“双重标准”和对消费者的消费歧视。
武高汉：经营者的承诺是经营者向消费者的民事担保。民事担保有几个特点：必须说到做到；不能随意改动；对不同的消费者进行不同的担保，涉嫌双重标准。严格的讲双重标准涉嫌是对消费者的消费歧视。
作者：李谦
(责任编辑：UN015)
来源：中国广播网
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