周小川：一直在督促商业银行使用现代科技手段

　　2011年3月11日上午10时45分，十一届全国人大四次会议新闻中心在梅地亚中心多功能厅举行主题为“货币政策及金融问题”记者会。中国人民银行行长周小川、中国人民银行副行长胡晓炼、中国人民银行副行长刘士余、中国人民银行副行长兼国家外汇管理局局长易纲出席记者会接受媒体采访。

　　[现代快报记者]:我刚才接到我一个朋友给我发来一条短信，他在银行办理存款的业务，结果等了将近四十分钟还没有排到。近来人民银行也出台了一些措施，缓解和改善银行的服务。但是还有很多群众对于银行的排队以及跨行取款收费等等存在一些意见。请问周行长，在改善银行服务方面有什么更好的措施？谢谢。

　　[周小川]:我们历来高度强调金融机构要改善服务。改善服务的一个重要动力，是银行之间必须存在竞争。服务差的银行，过一段时间可能客户会减少，可能没有人去了。因此，保持这样一种竞争性环境，就要求银行在各项标准上保持平等，这样才能促进商业银行相互之间的竞争。中央银行自己本身不能代替商业银行直接为客户进行服务，所以我们主要是督促商业银行进一步改进服务。改进服务另一个十分有效的途径就是利用现代科技手段，我们一直在督促商业银行使用现代科技手段。如果在使用现代科技手段方面有什么问题，中央银行可以组织商业银行共同探讨，加以解决。这里面有大量的银行客户业务可以通过ATM机、通过网上银行来进行。同时，中央银行还在考虑如何保护消费者利益，但保护消费者利益不一定是说能够使你排队时间变短，主要是防止有侵犯消费者利益的现象。