赴日旅行社遭大量退团 非震区退团或需承担损失

　　旅行社：已取消灾情严重地区团队 未取消线路均为相对安全 区域业内人士：取消或变更旅行 应根据合同与旅行社协商处理

　　日本大地震，福岛核电站“泄漏”……日本大地震相关消息引起沪上部分游客恐慌心理，连续两日，部分出境游旅行社接到大量游客咨询及退团的申请，部分旅行社疲于应对，原定于今天出发赴日游的豪华邮轮“海洋神话”号，也被要求改变线路，避开日本，或者“直接退团”。

　　面对游客的退团要求，市旅游局有关人士谨慎表示，游客应与旅行社协商，根据国家旅游局的有关通知和合约，妥善解决。

　　沪上游客：

　　要么改航线要么退团

　　“海洋神话”号属于皇家加勒比游轮有限公司，按计划，3月14日，该邮轮有一个从上海出发的6日游行程，航行中将停靠日本福冈及韩国釜山和济州。这条邮轮原本非常受欢迎，3月14日出发的邮轮游客共有2000余人，船上中国游客所占的比例非常大，其中仅由上海组团的游客就达600多人。

　　不过，近两日媒体连续报道的日本地震及福岛核电站泄漏的消息，让沪上部分游客非常不安。一些游客提出，要么邮轮改变航线避开日本，要么就退团。

　　早报记者昨天从沪上一家组团社了解到，前天和昨天，他们先后接到数十位邮轮游客的退团或要求邮轮改变线路申请，这让旅行社很为难。“日本地震后，邮轮公司已考察过线路，经过严格评估，认为线路安全，不肯变更线路。”该旅行社有关人士解释，这种情况下，如果游客要自行退团，就必须按合约承担全部损失。

　　旅行社：

　　取消3月底前赴日团队

　　连续两天来，沪上部分出境游旅行社接到大量游客退团的咨询和申请。昨天，在长寿路一出境游旅行社营业网点，前来要求退团的两位游客表示：“看到日本又是地震，又是核泄漏，挺可怕的，我们不希望因为旅游而让生命健康受到威胁。”

　　春秋国旅这两天每天都接到数十名游客要求退团。“有的游客甚至要求退掉4月份的团，这让我们有些难以理解。”春秋国旅副总经理姜伟浩表示，目前，旅行社已根据国家旅游局的通知，取消了前往福岛、仙台等灾情严重地区的团队，其他在东京、大阪等地的团队都是相对安全的区域。

　　携程旅行社也表示，已主动取消了3月底前的赴日团队，“至于这以后的团队，如果是游客单方面退团，要按照合约执行，游客必须承担损失。”

　　业内专家：

　　谨慎赴日并非禁止赴日

　　日本地震发生后，国家旅游局已发出相关通知公告，提醒游客近期谨慎赴日，尤其要避免前往福岛、仙台等灾情严重地区，防范余震造成的不良影响。但公告又强调，出行提示仅是建议，并不具有强制性，旅行与否需游客自行决定并对此负责。取消或变更旅行，游客应根据合同约定与旅行社协商处理。

　　“国家旅游局的公告里只是提醒游客谨慎赴日，而非禁止游客赴日旅行，这样一来，游客如果主动退团，就必须与旅行社协商。”业内有关专家解释，如果旅行社的旅行线路不包含福岛、仙台等灾区，游客如执意退团，就有可能承担损失，“因为没有国家旅游局或其他部门禁止旅行的通知，旅行社已向航空公司支付的机票、保险等费用，不可能取消。取消团队或者游客退团，旅行社都要承担损失，因而对于单方面退团的游客，旅行社都会要求游客承担部分损失。”

　　沪上各出境游旅行社也表示，他们每天都在关注日本的灾情，将根据实际情况合理调整出游计划，保障游客安全。

　　录入编辑：薛冬霞