今后消费者在鸟巢购物产生纠纷 有望在当天解决

　　本报讯（记者袁国礼）今后，消费者在鸟巢内购买旅游纪念品、食品等产生纠纷时，有望在当天解决。记者昨天获悉，鸟巢成为全市体育场馆行业首个消费争议快速解决绿色通道成员。

　　相关人士介绍，从2008年奥运会至今，鸟巢已经接待了1400万游客。在鸟巢内，共有11户商家，涉及到旅游纪念品、食品等商品，而且每年还有冰雪节，以及其他一些赛事、演唱会等。在奥运村工商所的指导下，鸟巢建立了消费纠纷和消费维权自律制度，并配备了专职消费纠纷和解人员。奥运村工商所经过审核，确认鸟巢具备了绿色通道的资格。

　　今后，消费者在鸟巢内购买商品时，一旦遇到消费纠纷，可直接找鸟巢方面解决，也可向工商部门投诉，工商所将直接转给鸟巢方面解决。而在此之前，遇到纠纷，工商所需要跟双方约时间，把双方约到工商所进行调解，费时费力。成为绿色通道后，将缩短消费者解决纠纷的时间。如果是简单的投诉，将可以现场或当天解决。复杂的投诉，也将在7天内有结果。

　　据了解，全市共有4000多家体育场馆，工商部门表示，将根据情况向其他体育场馆推行这种快速解决机制。

　　作者：袁国礼