女白领找网络婚介征婚　花两千元没见到“他”

　　本报讯（记者 刘渝畅）工作繁忙、生活圈子小……如今，择偶难让许多都市男女纷纷选择网络婚介寻觅人生“另一半”，而各类婚介网站也因此飞速增长。记者昨日调查发现，目前不少网络婚介，征婚者一经注册便要缴纳一定费用，如果要与条件更好的“对象”取得联系，还需额外缴纳会费。然而，由于网络婚介监管存在真空，一旦产生纠纷，征婚者往往投诉无门。市消协也提醒广大市民，网上征婚一定要谨慎，警惕落入不法分子的陷阱中。

　　个案

　　升级VIP不满意 难以退款

　　“虽然升级成了VIP会员，但我并未享受到相应的服务。”在重庆一家外企工作的市民王小姐昨日回忆起去年的一次网上征婚经历，仍后悔不已。

　　今年29岁的王小姐，平时由于工作繁忙，生活圈子小，至今单身，常常被好友喊作“剩女”。去年2月份，王小姐在一家婚介网站上注册了普通会员，可注册后才发现寻觅“另一半”并不顺畅。“比如我是普通会员，要想与高级会员的"对象"取得联系，就得缴纳500元高级会员费。”王小姐称，如果“对象”是VIP会员，普通会员还得另外交1000元升级成VIP会员，才能与对方取得联系。升级后，该网站向王小姐承诺，若提供的服务不满意，可全额退款。

　　从普通会员一路升级为VIP会员，加上“网络红娘”介绍费，王小姐共计花费2000多元。然而王小姐发现，该网站向其提供的会员信息大部分都是虚假的，经常无法联系到人。“我要求该网站退款，但遭到了拒绝。”王小姐表示，她也找过相关部门投诉，但由于当初与该网站只是口头协议，想获取赔偿相当困难。

　　调查

　　虚假信息敛财的投诉增多

　　据相关机构统计，目前全国各类网络婚介机构达6000多家。

　　市消协投诉部主任喻军表示，随着网络婚介逐步兴起，纠纷和投诉也不断增多。“其中最为典型的就是征婚网站利用虚假信息，吸引征婚者成为所谓VIP会员敛财的方式。”

　　一位业内人士透露，这些不法婚介网站一般会找一些俊男美女的照片放在网站上，并编造一些虚假的个人信息，例如白领、有房有车、高学历等吸引大家注册成为会员，若征婚者想要获取高一级别会员的联系方式，就要升级并缴纳一定金额的会员费，达到敛财的目的。

　　记者在几家网络婚介网站上注册，发现很容易就得到一般会员信息，若再缴纳一定费用，还可获取对方联系方式。另外，有的婚介网站上“婚姻状况”一栏还有“已婚”或者“未婚”的选项，这难免被一些不法分子所利用，成为网络诈骗、婚外恋等现象的“温床”。

　　监管

　　无法律约束 监管者不明确

　　“目前工商部门接到的婚介投诉主要有5大类。”市工商局中介处负责人介绍，这些投诉分别是：广告内容不健康、信息虚假；“婚托”泛滥；收费行为不规范；后续服务敷衍塞责；借婚介之名骗取钱财屡见不鲜。

　　喻军表示，目前国内还没有相关法律法规对网络婚介行业进行约束，成为网络婚介欺骗市民，频发诚信危机的原因之一。

　　另外，对网络婚介的监管职能也不明确，记者从市工商局、物价局、民政局等了解到，目前还没有一个专门的职能部门对网络婚介市场进行监管。“例如婚介收费，目前国内也没有出台任何相关标准。”市物价局价格监测处负责人表示，婚介收费均是由市场自行调控，不在物价局监管范围内。

　　市工商局中介处负责人表示，工商部门只是对婚介机构是否有合法的营业手续、是否超出经营范围等进行监督和查处。民政局则只是负责婚姻登记方面的事宜。

　　建议

　　签婚介消费合同保留证据

　　2009年12月1日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布实施《婚姻介绍服务国家标准》，要求婚介所保护征婚者个人隐私；应规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务；婚介从业人员要有相关资质。

　　“国标并不具备强制性，其监管意义并不大。”重庆合纵律师事务所律师黄敏认为，由于没有主管部门对网络婚介进行监管，消费者即使遇到了婚介纠纷，往往是投诉无门。“要想对网络婚介进行监管，还是希望国家能出台相关的法律法规。”黄敏认为。

　　黄敏还建议，消费者在婚介消费时，最好与婚介机构签订具备法律效力的合同，将服务范围、价格、纠纷处理以及婚介机构如何赔偿、赔偿范围等条款一一注明；缴纳费用之后一定要找婚介机构索要发票等相关收据。“一旦出现纠纷情况，消费者便可根据合同约定内容，依据相关法律条款找执法机构进行解决。”

　　作者：刘渝畅