重庆渣打银行承诺客户等时不超8分钟(图)

公开宣称“8分钟服务承诺”的渣打银行重庆分行（资料图片） 重庆晚报记者 毕克勤 摄

　　重庆晚报讯 市民以前到银行网点办业务，可能对排队等候深有体会。现在市内就有银行率先对客户等候时间作出了承诺。重庆晚报记者昨日获悉，渣打银行在市内的营业部已于本月上旬实施一项新规定任何客户在该行办理柜台业务，均可以在8分钟内享受服务。

　　在今年3月7日，渣打银行宣布，该行在业界率先推出一项服务承诺，确保其所有分支行提供的服务都将达到指定标准。否则，该行将就每单未能在承诺时间内提供的服务，向慈善机构捐出1元人民币。

　　重庆晚报记者了解到，该行推出的上述服务承诺，具体内容为：任何客户前往该行各分支行办理柜台业务时，均可在8分钟内享受服务。也就是说，市民在该行网点办理业务时，再也不用像以前在市内某些银行网点那样，一等就是十几分钟甚至几十分钟了。

　　该行表示，“8分钟承诺”将从客户在分支行领取叫号单时算起，直至服务团队开始为其提供服务为止。

　　该行有关人士称，该行推出“8分钟服务承诺”，彰显他们格外珍视客户的宝贵时间，并由此致力于提升服务标准。

　　记者现场体验

　　等时比较短 办事耗时长

　　市民在市内部分银行网点办业务，不少人的等候时间都会超过8分钟，渣打银行的“8分钟服务承诺”真的能执行到位吗？昨日，重庆晚报记者来到该行位于渝中区解放碑国贸中心旁的网点，对该行进行了一次体验式暗访。

　　12时50分许，重庆晚报记者走进该行网点，工作人员立即迎了上来，询问办理什么业务。重庆晚报记者回答：“我想开一个只用于存款和取款的账户。”该工作人员得知是开户以后，立即把重庆晚报记者领到了网点一楼一名工作人员处，此时便走上了开户的流程。

　　重庆晚报记者看了一下时间，从走进该行网点大厅，到该行工作人员开始办理开户业务，等候时间还不到1分钟。

　　虽然等待办理业务的时间非常短，但是办理开户所耗的时间却比较长。该行工作人员拿到重庆晚报记者的身份证以后，便开始进入公民身份联网核查系统，查询重庆晚报记者的公民身份。

　　让重庆晚报记者大感意外的是，仅是联网查询公民身份信息，该行工作人员就用了30多分钟。重庆晚报记者12时52分递交身份证，直到13时30分左右才被告知核查完毕。随后又由另一位工作人员审查相关资料。

　　在13时38分左右，该行工作人员告知开户前的资料填写、审查已经结束，直接到二楼柜台办理开户即可。

　　13时39分，重庆晚报记者来到该行二楼业务柜台，工作人员接过相关资料以后，在2分钟内便顺利地办好了最后一道开户手续。

　　重庆晚报记者体验到的是，从递交身份证到办完全部开户手续，总共用了40多分钟。

　　比较有意思的是，虽然开户也是办业务，但是在重庆晚报记者办理开户过程中，该行工作人员只在办理最后一道开户手续时才给叫号单。

　　市内其他银行网点排队时间多少

　　多家银行排队没超8分钟

　　既然渣打银行宣称不会让客户等时超过8分钟，那么市民在市内其他银行办业务的排队等候时间又有多长呢？在对渣打银行进行暗访体验以后，重庆晚报记者又对市内部分银行网点进行了暗访。

　　13时54分，重庆晚报记者来到解放碑步行街的某国有商业银行网点，取了一个“个人业务”排队号A275，发现前面还有6个人在等候，排队单上面提示：“请在排队区等候呼叫，过号请重取！”14时01分，该网点语音系统便提示A275办理业务，此时等候时间为7分钟。

　　14时04分，重庆晚报记者又来到解放碑步行街的另一国有商业银行网点，取了一个“个人存取款”的排队号A279，上面显示前面还有19人在排队等候。

　　在等候的办理业务的过程中，重庆晚报记者发现，该网点共有6个办理业务的柜台，只有5个柜台在接受市民办业务。

　　14时16分，当重庆晚报记者等待12分钟以后，语音系统提示A279号办理业务。

　　重庆晚报记者随后又对多家银行网点进行了暗访，拿到排队号以后，均在8分钟以内听到了语音提示前往某个柜台办业务。

　　本栏稿件重庆晚报记者 张彬 实习记者 刘婷