市民卡被取款机吞掉 联系客服却被告知查无此机

　　塘沽的张先生到位于广州道的农行自动柜员机上取款时，银行卡不慎被机器吞掉，张先生拨打银行客服电话寻求解决办法，可银行方面在查询柜员机号后却说，查不到这台取款机，他们也不知道是哪个支行来管理这台机器。

　　据张先生介绍，他取款的这台农行自动取款机位于广州道桂江里17栋底商，该农行网点在两年前已经撤销，但仍保留3台ATM机供消费者使用。22日下午，他在其中一台自动提款机上取款，提完钱后，因为数钱耽搁了操作时限，银行卡被吞了。因为着急用卡，他马上就拨打了取款机上的农行95599客服电话，得到的回复是“三天之后给予答复”。听到这样的回复张先生并不满意，并当即决定要求客服人员查询取款机的机具号，进而联系相关管理人员帮助解决吞卡问题。然而，当他将ATM机机具号报给客服人员后，对方却回应“查不到这台机器，无法联系机器管理人员。”

　　本来寄希望于尽快联系上银行工作人员取回被吞的卡，没想到却得到这样一种答复，张先生一时也不知所措了，但他更担心如果不能及时取回银行卡，万一碰上了利用自动取款机诈骗的事，损失就更大了。

　　记者了解情况后，再次拨打了农行客服电话，对方仍表示无法获知吞卡机器的管理者，同时建议客户先进行口头挂失以保证资金安全，3到5个工作日之后会给予客户回复，但不能确定能否顺利取回农行卡；另外，如果客户着急，可以自行去附近农行进行询问该取款机由哪家支行负责管理。

　　随后，记者陪同张先生来到位于福州道上的一家农行，一位工作人员表示，桂林路底商的农行取款机可能归农行开发区某支行管理，但具体是哪家支行并不清楚。记者在拨打了4家开发区农行的电话后，终于有一家位于第五大街的农行工作人员表示，桂江里底商ATM机是由他们负责管理，他们会安排工作人员协助取卡。

　　昨天上午，张先生终于取回了自己的银行卡。(记者 严玉霞)

　　作者：严玉霞 (来源：滨海时报)