机票退遭遇霸王条款遭拒 订票处称“公司规定”

　　人民网温州4月7日电　（记者 林鸿 通讯员 池慧华）今天上午，一位70多岁的老先生手持两张机票向瓯海工商分局仙岩工商所求助。老先生说，他想把昨天订的两张国内航班的机票退掉，遭到了订票点的拒绝，理由竟是“公司规定，售出不退”。

　　据了解，老先生姓胡，女儿女婿均是意大利的华侨。几天前，两夫妇购买了昨天从意大利到上海的机票，准备回温扫墓。胡老先生则在瓯海仙岩一机票代售点为他们购买了4月7日下午从上海到温州的两张机票，总价1400元。昨天，意大利的航班却因故取消，以致胡老先生的女儿女婿不能按时回国赶上从上海到温州的航班。于是，今天一大早，胡老先生就来到订票点，想将这两张机票退掉。没想到，订票点的工作人员却坚持称该机票售出去之后不可以退，拒绝办理退票手续。

　　在工商人员的陪同下，胡老先生再次来到订票点。该订票点负责人表示，不能退票是航空公司的规定。胡老先生则认为，自己买的并非是4折以下的特价票，订票点的说法纯粹是强词夺理，属于“霸王条款”。工商人员随即拨打了航空公司的咨询电话，客服人员表示，该公司并没有此项规定。

　　工商人员告知该订票点负责人，其行为已经侵犯了消费者的合法权益。经过沟通，该订票点最后同意给予胡老先生全额退款。

　　工商部门提醒市民，在办理机票退票时，可直接向航空公司了解机票退票规定，避免代售点违规操作，使消费者合法权益受到侵害。

　　作者：林鸿池慧华