来源：大洋网-信息时报
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一到上下班高峰期，很多乘客等两趟都挤不上车。以后碰到这种情况，公交公司将被扣分。（资料图片） 信息时报记者 何建 摄
本版撰文 信息时报记者
李慧燕
公交司机无故急起急刹，公交车中途滞留候客超过3分钟，车上的显示屏未显示温度等等行为，今后都将列入考核进行扣分，考核不合格的，将给予处理并对公众公布。昨日，广州市交通部门在官网公布了《广州市公共汽车电车线路考评实施方案》，详细列举了扣分标准，从3～50分不等。
而广州市交委也专门聘请60名公交车乘客代表参与考核，普通市民也可以通过“96900”热线进行监督投诉，一经核实，同样扣分。
公交司机：“考核太苛刻了”
广州市交通部门表示，《方案》分运营管理、营运服务、行车作风、服务设施4个板块进行考核，这几个板块有加分和扣分，根据当月得分的总分中加、扣分，并累计计分低于85分的，将视为不合格，一个季度累计不合格，将对公交企业提出处理意见。
有市民提出，希望扣分结果能公布于众，才能达到监督作用。对此，广州市交委表示，会将考评结果按季度对外公布，比如挂在广州市交通网上等。
司机：如何确定“无故急刹”？
《方案》中提到，参与考评的范围包括市属公共汽车、电车编码线路，包括普通线路、夜班线路、城乡接合部线路（中小巴线路、地铁接驳线路）。对此，公交司机和公交企业都觉得压力大。
“这扣分也太苛刻了！”就方案内容，记者昨日在天平架公交总站随机采访了数名公交司机，听说急刹车、先起步、后关门以及踩鞋跟等行为通通都要扣分后，51路一名司机称，到底如何确定什么叫“无故急起急刹”行为，往往乘客和公交司机的观点不一样。“就像我，我认为任何急刹车都是有原因的，有时前面一辆车挤过来，或者前面有人横过马路等，坐在后面的乘客往往看不到，这种算不算有原因？”
企业：“鸭梨相当大”
“考核"鸭梨相当大，不光是今年，我们年年都有考核！”一位资深公交企业的负责人举例称，方案里提到空调车车厢内的安全锤配置不得少于4把。他说，为了管好那几把安全锤，公交企业算是绞尽了脑筋，采用了很多种办法，才总算把锤子“保住”。
司机无故急起急刹
扣3分
“公交司机开车真的好猛！急刹现象经常遇见。”每天都搭公交车上班的张小姐说起来还心有余悸。她说有一次在金穗路西站上车时，还没等她站好扶稳，197路一位司机大佬猛地加大油门，为的是抢过一个红绿灯。张小姐惯性往后倒，重重地摔坐在地上，而她的头差点就撞到钱箱边。
为了杜绝公交司机这类无缘无故急起急刹行为，《方案》中明确规定，如果公交司机无故急起急刹，一经核实，将扣3分。对于公交司机在行驶中争先恐后、追逐抢道的行为，给予扣10分的处罚。
乘客等2趟仍上不了车
扣3分
在工作日上下班高峰期，广州市一些站点会出现人潮涌涌的现象，特别是中山大道BRT站台，如早高峰的棠东、棠下站以及晚高峰的岗顶等站，站台几乎是爆满的。
为了尽快疏送乘客，《方案》中规定，“如果连续两个班次，乘客无法从前门上车，需从后门上车，且仍有滞留在站台的乘客，将视公交企业运营调度不合理，致乘客乘车拥挤，才会出现站点乘客不能及时疏运，该线路将被扣3分；对于公交企业不合理设置长短线，经核实的，扣15分；公交车不规范使用“此车先开”告示牌，扣3分。”
公交车内未显示温度
扣5分
大热天里，公交车内到底有没有开空调？开了多少度？这些问题往往容易引发乘客和公交司机的争执。为了避免这种争执，《方案》中明确指出，温度计是公交司机及乘客判断是否应打开空调制冷设备的重要标准，应保持正常使用，如果空调车未配置温度计或显示明显错误或不显示温度，将扣掉5分。
而如果碰到在乘车途中公交车出故障，要临时换车的，《方案》指出，公交车在中途滞留候客、滞站候客交接班超过3分钟，将扣3分。
60名乘客代表如何选出来？
《方案》中提到，参与打分的人员包括广州市交委服务质量督查员还有广州市交委聘请的60名公交车乘客代表。记者了解到，在60名乘客代表中，有人大代表、新闻媒体、政府部门人员、热心市民等身份的人。在《方案》还提出，市民也可以拨打“96900”举报投诉，一经核实，同样扣分或加分。
对于乘客代表如何选出来的问题，广州市交通有关人士称，一切遵照“乘代会”的准则选出来的，至于具体是如何选出来的，她并不是特别清楚。
据了解，乘客代表一直都有选出来，一般是两年一届。
昨日，作为60名乘客代表当中的一位媒体同行向记者坦言，他当了几届乘客代表，却从未向广州市交委提交过任何一条意见。原因有两个，一方面，如果发现问题，他会直接通过新闻报道的形式“提意见”；另一方面，他本人很少搭公交车，所以比较少提意见。
公交司机扣分条例（摘选）
1.公交司机中途逐客行为或拒载乘客，扣10分；
2.公交司机中途滞留候客，扣5分；
3.公交司机行驶中使用手机（含用耳机接听），扣10分；
4.使用外放设备或耳机播放音乐、广播，扣10分；
5.公交司机先起步，后关门，扣10分；
6.司机在途中存在闲谈等影响行车安全的，扣10分；
7.公交司机在车厢内抽烟，扣10分；
8.司机冲红灯、超速等严重交通违法行为，扣10分；
9.公交司机行车时出现穿拖鞋或踩鞋跟等影响行车安全行为，扣10分；
10.司机营运过程中停车斗殴或殴打乘客，扣15分；
11.空调车未配置温度计或显示明显错误或不显示温度，扣5分；
12.乘客用普通话咨询或提问时，公交司机或站务人员不能使用普通话解答，扣3分；
13.公交司机参与拉客活动行为的，扣10分；
14.中途进站时二次进站，扣3分；
15.首车停站时前门未对正站牌或港湾站首停车位，差半个车身距即6米以上，扣5分；
16.不规范使用宣传专用健、不规范报站，扣3分；
公交企业扣分条例（摘选）
1.临时调派用车未挂“临时支援用车”导致与行驶线路不一致，扣5分；
2.首末班车发班不准时，扣3分；
3.发班间隔低于核定标准，扣3分；
4.车身及蒙皮不整洁，扣5分；
5.羊城通收费设施不能正常工作且没提示标识，扣3分；
6.在检查中，车辆尾气排放不达标的，扣10分；
7.扶手不完整或不牢固，扣5分；
8.连续两个班次，乘客无法从前门上车，需从后门上车，且仍有滞留的，扣3分；
9.不按规定安装、使用或维护公交视频监控系统及SOS报警装置，扣10分；
10.每发生1次重大不稳定事件，造成线路车辆停运，影响市民出行，扣50分；
11.每发生1宗死亡6人及以上或受伤40人以上同责及以上交通事故，扣50分；
12.座椅不完整不牢固。座椅破损面积超过5平方厘米，扣5分；
13.车辆行驶过程中掀尾盖超过10公分，扣3分；
14.不按规定安装或使用公共交通电子收费设备，扣10分；
15.被新闻媒体曝光，经查证属实有责且性质特别重大的，扣10分；
16.不规范使用“此车先开”告示牌，扣3分；
17.擅自中断营运线路，扣15分；
18.空调车车厢内安全锤配置少于4把，车门紧急开关失效，扣5分。
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