聘请“边检指导员”警企双赢多方受益 福州机场边检创服务新品牌

　　4月8日，浙江宁波海峡(国际)旅行社派员专程赶到福州机场边检站，请求聘请“边检指导员”。而浙江宁波到福州有590余公里，“边检指导员”究竟有何等魅力，值得这家公司不远千里来“攀亲”？

　　福州机场边检站站长谢榕介绍说，“边检指导员”是推进边检社会管理创新、加强边检公共关系建设而推出的服务品牌。2008年下半年，福建省出境游进入“寒冬”期。察社情，解民忧。边检服务如何从三尺验证台上延阔到验证台外，成了该站思考的问题。同年11月，一份选派边检业务骨干兼任旅行社“边检指导员”的创意方案在不断地调研、完善中出台，该站与福建省旅游局就方案内容进行商议，并最终达成一致意见。11月25日，经福建省旅游局牵头，该站派出5名“边检指导员”与当地5家旅行社签约，实行“一对一”挂钩服务。“边检指导员”负责向挂钩单位宣传出入境检查政策法规，收集旅游公司对边防检查工作的意见建议，及时汇总、解决和反馈；旅行社设立一名边检联络员，与“边检指导员”保持常态联系，加强联络和沟通。

　　根据“边检指导员”收集到的意见建议，福州机场边检站相继开设赴台旅游团队专用通道、设立口岸签注办理引导员等便民举措，取得了良好的社会效果。该站延伸服务的创新做法也得到了当地政府和职能部门的充分肯定，认为这是推动边检公共关系建设、实现警企双赢的有益探索。2009年下半年，“边检指导员”服务机制被推广到驻地的台资企业和口岸航空公司。

　　去年6月的一天，杭州海外旅游有限公司的一个赴台旅游团队从福州机场出境，领队突然发现自己错拿了一张已经过期的入台许可证。按照有关规定将无法进入台湾。而此时，航班起飞在即，无法托人将证件从杭州紧急送到福州机场。这让领队和旅游团成员急得像热锅上的蚂蚁团团转。紧急时刻，值班“边检指导员”李娟告诉领队可以托人带着有效入台证从杭州赶往台北会合：一个好的建议立刻避免了整个旅游团队延期出境的后果，同时也避免了旅游公司的名誉损失。一传十，十传百，“边检指导员”服务机制渐渐走入浙江省旅游行业。如今，“边检指导员”服务机制已拥有分布在闽浙两省的18家协作单位。

　　丁际超龙景定来源法制网——法制日报)