港澳游再现“导游爆粗口” 香港旅议会称将彻查

　　新华网香港5月12日电 （记者　赵博）“你们买100块钱的东西，我拿两块钱。”“如果忙了两天，你们什么也不买，换你们做导游，会是什么样的心情？”连日来，一段名为《珠宝店黑心导游》的短片在网上流传，片中的香港女导游董某被指对游客进行“洗脑式”恐吓，强迫他们在指定店家购物。

　　这段视频受到众多关注。不少网友留言表示，近年来“港澳游”常常出现强迫购物、零负团费、服务质量差等情形，令人忧心忡忡。对此，香港旅游业议会12日回应说，相关事件已被当作涉嫌违规的个案跟进，要求旅行社及导游在指定时间内提交报告、交代详情。旅议会将做出相应处理。

　　记者查询各大视频网站发现，短片《珠宝店黑心导游》共有5个版本，时长不一，但都将董姓女导游诉说从业艰辛、要求游客“将心比心”以及两度“爆粗口”的片段保留了下来。仅在Youtube上，短片的点击率已超过3000次。

　　短片自4月底上传以来，受到众多关注。尤其是女导游多次逼问游客“对不对”，并两度爆粗口，让不少网友愤愤不平。

　　对此，香港旅游业议会主席胡兆英12日作出回应。他说，这一事件会当作涉嫌违规的个案跟进，旅议会已知悉导游所属的旅行社，将要求旅行社及导游在指定时间内提交报告、交代详情，包括是否有与组团社签署合同，有否与导游提及服务协议，以及行程内容。

　　香港旅议会总干事董耀中也表示，这名女导游“爆粗口”属于不恰当行为，旅议会正在调查其是否言语“恐吓”强逼购物，其所属的旅行社涉嫌未有效监管导游遵守作业守则。香港零售管理协会主席麦瑞琼则在稍早表示，用污言秽语辱骂游客绝对不能接受。

　　不止是这位董姓女导游，近年来“港澳游”线路发生的旅游纠纷可谓屡见不鲜。今年4月，国家旅游局公布《2010年十大旅游案例》，其中4件涉及“港澳游”。

　　面对香港旅游业界存在的“短视”行为，胡兆英曾撰文表示痛心。他说，香港向来以“购物天堂”而驰誉世界，但强迫购物、辱骂游客等事件重挫了香港旅游业的声誉。“为香港的声誉着想，为业界的整体利益着想，希望大家切勿支持短视行为”。

　　为改进“港澳游”的服务质量，今年以来，香港旅游部门、监管机构相继推出多项监管举措，比如：规定地接社必须向导游提供出团费，保障导游收入；引入导游违规记分制，集中打击与强迫购物有关的违规行为；旅游业服务热线电话延长工作时间至午夜12时等等。据介绍，今年1至4月，旅议会收到的强迫购物等投诉已下降三成。

　　作者：赵博