顾客被反锁宾馆浴室 副经理亲身试验同被锁(图)

锁住冯女士的门锁已被拆掉 本报记者 杜俊岭 摄

　　住在宾馆的冯女士洗完澡后发现，卫生间的门怎么也打不开了，砸墙、踹门、大喊均无济于事，直到近两个小时后被“救”出。宾馆一副经理认为卫生间的门不可能有问题并“以身试门”，结果自己也被困在了里面……

　　宾馆夜半喊声吵醒客人

　　昨日凌晨4时多，住在铜川宾馆的陈女士被一阵嘈杂声吵醒。“那声音挺可怕的，听不清楚喊什么？感觉声嘶力竭的。我看了下表，才4点多，还让不让人休息了。”她穿上衣服，准备去找服务员理论。

　　刚走出房门，陈女士就发现，宾馆的很多客人都被吵醒了，围在一间客房门口，原来是一名女客人被困在浴室里了。此时，宾馆工作人员来了，开始帮着撬浴室的门。改锥、钳子、毛巾……能用上的东西都用了。里面被困的冯女士和外面的人合力，折腾了大约20分钟，门才被打开。面对众人，披着浴巾的冯女士既气愤，又尴尬。

　　顾客浴室洗澡被反锁

　　冯女士今年30多岁，前天来铜川看亲戚入住铜川宾馆。昨日凌晨她回到宾馆，“2点多，我进卫生间洗澡，习惯性把门从里面反锁。”约半小时后，洗完澡的她发现，卫生间的门却咋也打不开了。

　　冯女士反复试了几次，都是白费力气，而她的手机又不在卫生间。“我当时又气又急，真的都快骂娘了。”她说。不停地敲卫生间门，还不停地大声喊叫，但没有任何效果。刚洗完澡浴室热气很重，冯女士越喊越没力气，甚至感觉自己呼吸都逐渐困难起来了。喊累了后，她便在马桶上歇一会儿，等到体力恢复之后，继续再想办法求救。砸墙、踹门、大喊……终于在凌晨4时许，得到了好心人回应。“毫不夸张地说，我当时都快哭了，觉得自己有希望了！”她说，从浴室出来后，冯女士已是精疲力尽。

　　副经理亲自试验也被锁

　　昨日上午9时许，宾馆副经理杨某知道情况后，立即找到冯女士了解情况。据了解，由于宾馆门锁易损耗，他们经常会检查更换，但从来没有遇到类似的事。一大早来上班的职员，听说凌晨发生的事，都觉得不可思议。了解了情况的杨某认为“这不可能”。

　　见宾馆不相信自己，冯女士非常生气，跟杨某说，“你要是不信，自己进去试试！”于是，杨某走进卫生间，并从里面将门反锁。就在他要出来时，发现门也打不开了。接着，卫生间里传出来激烈的拧门声、踹门声……酒店找来了开锁工，用了十多分钟，最终将锁撬开。杨某出来后就说：“我要是你的话，为了自己的安全，就把这门给砸了。”冯女士笑着说：“你穿着鞋都踹不开，更何况我光着身子呢。”

　　经过仔细检查，找到了问题的根源，原来是一颗小螺丝脱丝，锁门时刚好卡住锁舌头。

　　陕西畅洋律师事务所侯强律师表示，冯女士在酒店登记住宿，实际上是建立了消费服务合同关系。在这样的前提下，酒店方有义务提供相应的设施和服务。若因酒店设施不全或出现问题给消费者造成精神损失的，消费者可以要求赔偿。

　　记者 杜俊岭