第二季度游客满意度止跌回升 城市排名无锡第一

　　新华网北京7月6日电（记者金小茜）中国旅游研究院6日发布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告显示，二季度全国游客满意度止跌回升，处于“基本满意”水平；样本城市满意度排名无锡列首位。

　　二季度，中国旅游研究院课题组针对清明、“五一”和端午3个小长假开展了现场问卷、网络评论和投诉抱怨等调查。二季度全国游客满意度指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上季度回升3.78。“游客满意度自去年以来首次回升，主要是国内游客特别是散客满意度大幅回升，以及部分城市游客满意度有所提升。”中国旅游研究院院长戴斌说。

　　从三大市场看，游客满意度呈“一升两降”趋势。国内游客满意度从“基本满意”回升到“满意”水平，二季度满意度为82.04，比上季度上升4.70，国内团队游客的满意度始终高于散客；入境游客满意度连续两个季度下降，二季度满意度为81.67，较上季度下降3.72，入境游客对国内大部分涉旅行业服务质量评价普遍降低，尤其是旅游公共服务评价最低；出境游客满意度由“满意”波动式下降为“基本满意”水平，二季度满意度为79.80，比上季度下降4.6，出境游客对购物、旅行社服务和旅游公共服务的评价较低。

　　游客对旅行社的满意度从去年三季度以来持续提升。二季度游客满意度影响因素得分依次为旅行社72.85、娱乐72.56、景区72.36、目的地环境设施72.03、住宿71.71、交通71.29、价格70.58、餐饮70.13、购物70.09、公共服务69.28。

　　二季度样本城市游客满意度排名同时发布，超过半数城市的游客满意度有所提升，广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市提升较大。排在前十位的城市依次为：无锡、黄山、宁波、上海、北京、杭州、成都、苏州、厦门和南京；位列后十位的城市为：三亚、遵义、武汉、海口、福州、南昌、拉萨、兰州、秦皇岛和延安。

　　作者：金小茜