银行业协会回应密码挂失费：客户银行理解有差

　　中广网北京7月13日消息（记者梁盛）据中国之声《新闻纵横》报道，有这样一种说法，不知道您听过没有？说是“有三种服务收费是笔糊涂账。收费的理直气壮,消费的云里雾里,欲问不能,不得不掏。这一是桑拿，二是医院，第三，就是银行。

　　从本月起，商业银行34项收费项目被叫停，这也让银行收费的话题再次成为关注焦点。昨天（12日），中国银行业协会就会员银行贯彻落实《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》做出通报，《通知》要求免除的11类34项服务收费项目已经基本全部免除，这也解除了此前一些媒体的质疑。

　　今年3月14日，中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发《通知》，要求自今年7月1日起免除个人储蓄账户开销户手续费、密码重置费、存折工本费、电子账单收费等在内的11类34项银行服务收费。7月1日，市民老董就密码重置一事向银行咨询，工作人员告诉他，密码重置是不收费的，但想要重置密码，就必须先把卡挂失，挂失费用是10元。老董对于这种行为很是不满。

　　老董：把东边的取消了，西边又来加，不是一回事吗？这也是糊弄啊！

　　随后各大媒体对于密码“挂失收费”的报道引发了管理层的关注。7月6日起银监会紧急叫停工、农、中、建四大行“密码挂失费”。截至7月10日，中国银行业协会再次调研的北京地区15家银行网点均已停止收取。中国银行业协会专职副会长杨再平对此解释说，其实这次密码挂失费问题主要是对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义。

　　杨再平：客户要求密码重置是银行按照挂失处理流程，先做密码挂失，再进行密码重置业务。从客户的角度看，这就是密码重置，不应再收密码挂失费。从银行的角度看，密码挂失费、密码重置费并非新的收费项目，一直都存在，而且属于风险高、流程复杂的业务，部分银行已有收取密码挂失费10-20年的历史，因此认为不在免费范围内。

　　其实早在今年3月，这份清理银行收费项目的新规就曾因“不给力”而受到部分消费者质疑。近日，一家股份制银行挂出收费通告，称其借记卡的“个人短信通”正式开始收取3元/月的服务费。此举更是被解读成“按下葫芦起来瓢”。对于这种质疑，银行业协会经核查后表示，此项收费不属于《通知》要求的34项免除范围。

　　杨再平：（真实）情况是：前三个月免费，并在此期间，通过短信、电话与客户沟通，明确客户是否在三个月后仍然需要开通此项业务，如客户选择开通则开始收费、反之则不收费。如无法联系到客户，没有得到确认，默认不开通，即不收费。

　　作者：梁盛