美容院捞一把就跑 终身美容卡成吸金无底洞

　　导语：

　　从广州、青岛到北京柔婷实业集团全国打游击捞一把就好，价值上万元的服务瞬间就消失，合同终止到底谁说了算？一夜之间柔婷变成诗婷，万元终身卡变废纸，美容院的预付费模式消费者风险有多大？本期《天天3·15》关注，万元美容预付款去哪了？

　　中广网北京8月8日消息 据经济之声《天天3·15》报道，据广州媒体09年3月份的报道说，广州市12315热线接到上百例对柔婷、诗婷的投诉，逛街的女士一个不留神就被柔婷的小姐拦截进店去免费体验，然后被死缠滥打买他们的产品。

　　在刚开始的一段日子里，柔婷店隔三差五的动员客户买新产品，随后店长又说服客户干脆去补购一万元买一个终身卡，说以后就一分钱不用花了。根据卡上的规定，成为了终身卡的会员的这些顾客，他们可以终身的免费享受基础的美容、美体还有沐足。店长还许诺说，拿着这张卡，在全国任何一家柔婷的连锁店都可以享受到免费服务。

　　但是从消费者买下终身卡的那一刻开始，好日子也就到头了。很快中华广场店和王府井店就分别通知，这两家店售前之后要关门了，他们必须转到他们的售后店，就是东华东路店。到店第一天新店长就马上宣布，说新店有水疗、奶疗，有十几个新的项目，所以必须要重新交钱去买新项目，不交钱就不能转。进退两难，消费者被逼交了9800块钱，不过真正的恶梦还在后面。

　　一年之后东华东店又宣告关门，人员又转移到了东川路店，没过多久这个店长又宣布说柔婷被诗婷收购了。2008年秋天，东川路店又宣告关门，人员又转移到了东山口好又多店，新店长这个时候又出来宣布说，柔婷终身卡必须再交3800块钱换诗婷的项目卡，不换卡不给做，成百上千的柔婷终身卡的持有者就再难以再迈进诗婷的这个门槛，终身卡也就就此变成了废纸一张。

　　当记者到广东省及广州市工商局查找工商资料的时候就发现，偌大的一个柔婷诗婷在广州居然没有企业注册登记，都是以个体工商户来注册登记。媒体报道说，随后这个柔婷在广州就彻底消失了，所以很多人在问，柔婷诗婷到底去哪了。

　　今年4月份杭州市工商局西湖分局接到6起涉及辖区内柔婷美容院的消费投诉，反映说在这个地方的办卡之后又遭遇到了强制加钱，服务缩水等很多的问题，从投诉情况来看，这家店经常以服务项目更新、消费者原先办的这个卡不能使用升级之后的新项目为由变相的要求消费者补交高额的费用，或者直接说原产品不再生产了，原服务项目的机器已经坏了等等各种各样的说辞，告诉消费者你必须加钱才能继续消费，否则这个卡就是一张废卡。每次加钱都需要再交两千块钱以上，但办了之后就又不承认了。

　　调查发现，这些柔婷分店总是频繁的更换经理、店长、员工，把原来的员工之前对消费者进行推销之后做出的服务承诺当做是这个员工的个人行为，以此为由，就说他已经不是我们这儿的人了，就把原来的服务承诺一概推翻不再认可。另一方面又借新的店长或者经理上任的名义极力推销，趁机推出新的优惠活动，鼓励消费者购买。柔婷还对消费者承诺过，说可以参加预存款的活动，一年之后本金全部返还，还能够得到超值的美容产品或者是积分，但是当消费者的预存款真正到期的时候，这个店却又以各种各样的理由拖延，设各种各样的障碍，退款也是困难重重。西湖分局的工作人员表示说，经过调查号称全国连锁的大型化妆品集团公司柔婷实业集团在各地都是通过个体加盟自负盈亏，采取典型的预付式的消费经营模式，并且把风险全部转嫁到消费者身上。

　　现在柔婷、诗婷又出现在北京的大街小巷，忽悠技术也有所提升，北京的王女士轻信了天下真有免费的美容午餐，而陷入到花钱的无底洞里。上周她给我们节目打来投诉电话，我们来了解一下她是怎么样巧遇柔婷诗婷，现在正在经历着什么？

　　消费者有话说：美容卡充值后项目取消 万元终身卡变废纸

　　王女士：因为我要疼背疼，眼尾纹挺重的，就是想形象好点，身体再好一点，我能工作的时间长一些，偶尔的一次超市买东西，他们超市门口发券，他就说体验一下，而且还送您一套化妆品，我就办了一个卡。当时是两千块钱，还是不贵的，我一想还可以，48次，确实挺诱人的。但是办完卡以后没有几天就说这个卡的产品全都没有了，还得加钱办一个终身卡，那个好像是4000多块钱，又办一个终身卡，他说这个你多好啊，你永远都一分钱不花了，还没用着呢，终身卡的项目又没了，你就得转别的，说那个意思给你折钱，必须这个就给你抵了，再交5000块钱就这样，折合到那个卡上了，这个卡就失效了，一次没用，也没这个项目了，又办贵人卡，贵人卡是最高级别的会员服务，座谈会还有什么优惠活动各方面都什么，优惠价可能是一万块钱，必须折，你不折你就拿着也是废卡一张。贵人卡做了有一年多，我还有一个足疗卡也是终身的，最后足疗师没了，足疗卡那是3800，也等于废了，等于哪张也不能用了，因为什么？5月份的时候他通知你，他说水管漏水得装修，7月中旬他通知你去。去了以后不是柔婷了，就是诗婷了，服务员正好也是过去的服务员，前台也是过去的前台，就是换了一个院长，既然来了就做吧，等你做的时候你还得加2600，不加2600你启动不了你以前的卡，你过去是柔婷现在是诗婷，不交2600就不是我们诗婷的会员，因为我就等于默认你了，你什么都不承认我，我说那我干嘛呢？我说我肯定不交这钱，说不交这钱，之后态度就特别不好，后来我说我的档案我想拿走，他说柔婷倒闭了，档案什么东西全卷跑了，话里就明显的说，你刚去的那种热情劲全全都没有了。我说你给我柔婷的电话，我说我得找柔婷交涉，我说我这儿因为还有好几万块钱的东西都在他手里呢？我说这事不能这么完了，他说不知道，你自己找柔婷去。

　　看来柔婷实业集团的游击战战术还没什么变化，还是捞一把就想撤，但是通过前面两个地方的案例来看，这可能还没有捞够，柔婷变诗婷，而且刚才录音当中也提到了，诗婷开口就让这位女士交2600块钱新项目的费用，王女士也在犹豫，那么我们接下来听录音，王女士找到原来给她卖卡的柔婷的服务人员，也可以说是诗婷的服务人员叫王燕，听听她给王女士说了哪些建议。

　　商家有话说：柔婷变诗婷 须再交2600元方能启动原卡

　　王女士：这个我要交了2600，等于还是在你们名下对吗？

　　服务人员：对，这个我给你做。2600块20次。

　　王女士：我要折，我刚才算了算，还有三万多块钱，2600，20次，合核多少一次啊？

　　服务人员：130。

　　王女士：三万，这个按什么折？也按130折次数的还是按多少折次数？

　　服务人员：130折。

　　王女士：交2600，然后我能启动什么卡，

　　服务人员：首先无论您是在柔婷也好，是在诗婷也好，美容院这张长期卡肯定是不能再做了。这张长期卡您花多少钱办的，咱们会把它的现金价值给您折出来好吧？然后还有咱们您那贵人卡不是做美容用的吗？还有足疗卡，足疗卡咱们现在诗婷公司没有，就是说14次经络的话，王燕给您做的话是可以您继续做下去的，14次经络。

　　王女士：但是我这个没有卡，他们只有档案。

　　服务人员：是我知道，上次我不是看了你档案了吗？

　　王女士：那你能让我看看档案吗？因为我问了小田，他不是说没档案吗？所以我就是说我要是交了2600你这儿又没有我档案，当时我问小田说我的档案还有你也说把我的档案就是柔婷都给卷跑了，根本没有我的档案，我要是交了2600，没有档案怎么算呀？

　　服务人员：您这些卡的次数大概小田那儿都应该有个数。

　　王女士：终身的就没有次数。

　　服务人员：对，我知道终身的就没有次数，但是你花的钱有钱数。

　　王女士：对，有钱数，钱数应该是当时3800？4800？

　　服务人员：3800。

　　王女士：这事就忘了，办完卡没多长时间就没有足疗师了，所以就没做。

　　服务人员：像您这个档案不是说您一个人有这种情况，找不着了，可能是让柔婷拿走了，我们这块儿折了卡的好多顾客也有几个档案找不着的，您知道吗？不光你一个人。

　　这位院长的态度还是柔和一些，同时这位院长还给王女士出谋划策，告诉她怎么样能够让钱花的更划算，而且花了2600就什么问题都解决了，说的挺美好的，之前从广州的案例我们也可以了解到，伴随着恶梦的开始是怎样的一种美好。

　　服务人员：我没说吗？我跟您说，可以给您两个方案，一个是您这些给您都核算出价值多少钱之后，您可以说拿出这钱来，你愿意您觉得2600办了20次还觉得说是次数少，您可以提出点钱来，然后多折点美容的次数，然后剩下的部分您可以当做积分使，这积分您可以去体验先项目，也可以去做老项目。

　　王女士：积分我觉得那都是瞎掰，我积的那个分一个都没给我用。这些要给我折了我这样，我不加钱行吗？你给我折了，我该合多少次我就合多少次，我做完了就行可以吗？

　　服务人员：我问问您，我给您比如说您这些卡这么多次数呢，比如说我给您折个一百次，二百次的，那么我拿什么做呀？

　　王女士：我花钱我已经花完了啊，我钱已经投入到柔婷了呀，而且我确实你们这儿也应该有档案的呀。

　　服务人员：您经历了这么多，这么长时间了，您也应该知道，反正我们还是那句话，你要不花钱的话是没法给你做的。

　　王女士：那我最低价多少钱啊？

　　服务人员：就是2600。

　　王女士：交完2600，其实我不喜欢你们那个无菌的。

　　服务人员：其实姐你不喜欢无菌，我跟您说一句话，只要你做脸的话，这张基础卡是一定要有的，你不可能比如说咱们客户项目比如说眼睛什么的，你不可能上来就直接做眼睛，你说是不是？你不得把整个面部先做一遍之后再着重去做眼睛吗？对吧？这就是一张入门卡，可以这么说。

　　王女士：无菌其实我真的不喜欢，效果尤其14经络。

　　服务人员：14经络您还可以接着做。

　　王女士：这个怎么换卡，怎么启动我这个卡。

　　服务人员：就是您得花钱。

　　王女士：最低你说是2600，2600完了以后，我过去不是有14经络吗，贵妃也是14经络了，就等于我交完2600是不是你所说的我这14经络这个钱就不用交了，认可我以前有多少。

　　服务人员：如果您大概您自己觉得确实是40多次的话，我们是可以认可的。

　　王女士：那你现在拿出我的档案你给我算算，大概我还交多少钱。

　　服务人员：钱就是2600，除非你办其他项目，也可以给你折点无菌，钱就是2600。

　　律师：商家无权擅自更改合同

　　北京朝阳律师事务所的胡刚律师及媒体评论员包华对此作出评论。

　　主持人：在顾客办理柔婷的会员卡的时候，柔婷是以产品没有了为理由要求顾客来加钱，柔婷这么做他是有没有一种权力，就单方面终止和改变服务条款的这种权力。

　　胡钢：首先来解释单方面的问题，依据我们合同法的第三条，合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方，也就是说柔婷没有任何权力单方的终止或者改变服务条款，这是第一点，单方的问题。第二是在履行过程中能否变更的问题，我们合同法第八条有规定的很明确，依法成立的合同对当事人具有约束力，当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同受法律保护，这里面我可以建议我们广大的消费者记住这么一个法律的谚语，就是说合同即法律，一旦签订了对双方当事人来说就是法律，就必须要遵守。

　　评论员：柔婷侵害消费者权益

　　主持人：合同就是法律，那包华对这个问题怎么看？

　　包华：我认为如果作为一个商家作为一个供货商或者是一个服务商，既然他提出了承诺，这个承诺就应当兑现，如果说他的承诺不能够兑现的话，就需要承担一个违约的责任，或者说需要向客户退还相应的款项。现在目前提供出来的资料很明显，他只是说我单方面的终止了某些服务，但是并没有给我的消费者以返还款项等一系列需要处理这样的一些事项他并没有做，所以我认为柔婷目前来讲他的行为很明显讲是侵害消费者权益的。

　　主持人：如果出现了像这种商家单方面更改或者终止服务的时候，消费者可以主张哪些权利呢？

　　胡钢：这个时候首先从我们合同法的规定来说，很明确就是合同必须全面的履行，如果出现非全面履行的情况，那么违约方应当承担相应的违约责任，或者他应该承担继续履行采取补救措施的义务，同时应当赔偿对方的损失。

　　评论员：柔婷预期违约 或涉嫌刑事犯罪

　　主持人：那我们再来说刚才提到的胡刚提到的逾期违约，那柔婷这种更改服务之后仍然不提供的行为，是不是能够认为逾期违约呢？

　　包华：我认为可以，而且我认为他可能这样的行为已经超出了普通民事的这种概念，我们现在说的预期违约实际上是一个民事上的概念，但是柔婷这样的方式多次的，然后重复的用一种方式让我们消费者来付款，付完款之后不提供相应的服务，我认为这里面可能会存在一些类似于像刑事上的合同诈骗的内容，但具体咱们目前的材料可能还不够充分，但是我认为至少目前这个是有可能涉嫌刑事犯罪。

　　主持人：那胡刚对于逾期违约消费者有哪些方式可以处理？

　　胡钢：首先我非常同意刚才包华评论员的这种说法，就是说办案恐怕是涉及到了合同诈骗罪刑事责任的追究，合同诈骗罪大体来说就是以非法占有为目的，在签订履行合同中采取虚构事实、隐瞒真相等手段骗取对方财务数额较大的行为，在本案中我们看到至少他出现几种可能的情形，第一种是有存在机构单位冒用他人名义签订合同的情形，比如说虚构某某集团的名义，这是第一点。

　　第二点他可能存在一种叫做没有实际履行能力或者小部分履行、部分履行合同，然后诱骗对方当事人，就是消费者继续签订合同。

　　第三还有一点就是说他是存在着收受了消费者给付的预付款以后，可能逃逸的情况。基于以上情况来说，特别是在数额上如果有不特定的公众，数额能达到5千或者2万以上的话，很可能要追究其合同诈骗罪刑事责任的问题。

　　主持人：也就是说从目前这个案例表现出来的情况来看，这个案例可能已经上升到了一个合同诈骗的范畴。那么这样我们也请两位先不要挂线，我们继续来听一段记者的调查，前面我们也提到了柔婷一夜之间变成了诗婷，据诗婷的服务人员在录音当中介绍说，档案被诗婷卷跑了，柔婷瞬间关闭门店怎么通知消费者的，却是诗婷的内部包括柔婷内部设施出现问题，一夜之间柔婷变诗婷，柔婷和诗婷真的就没有任何关系吗？我们来听听原来是柔婷的服务人员现在又是诗婷的服务人员的王燕，之前录音当中听到过她的声音，她怎么和王女士解释这个事情。

　　王女士：现在我就害怕，我怕诗婷再次玩那个，你说我又2600，也不少钱，又什么，他说诗婷和柔婷到底什么关系？

　　王燕：两个公司，以前是柔婷公司，现在是诗婷公司，诗婷上次我们开会，诗婷就是说他就是对员工对客人的待遇还行挺好的，再说了，这公司也不是说开就开，说关就关，他也是一个连锁店。

　　王女士：柔婷那里来的时候你直接就往这儿来了？你是柔婷的。

　　王燕：小田给我打电话，小田说现在改诗婷了，现在柔婷也没有了，说诗婷也收购了，对那个客人就是说以不是胡乱卖卡，那个卡不像柔婷似的长期卡，这个卡那个卡乱卖，就是这几样张，它是这样的。

　　王女士：你觉得柔婷和诗婷的关系，他们是兄弟俩还就一个公司啊？

　　王燕：但他是两个经营模式。

　　王女士：是兄弟俩吗？

　　王燕：不是吧？这个我还真不清楚，你问我我还真不清楚。

　　王女士：关键他一说没有档案了。

　　王燕：你的档案确实是柔婷给弄掉了，确实是装修那前给弄丢了，乱七八糟的，不光你的档案没有，还有我一个客人档案也丢了。

　　王女士：所以就是我想转走，肯定没希望了。

　　王燕：你就转走了到哪儿去啊？不可能免费给你做，这点我觉得是肯定的。

　　王女士：转走也是柔婷。

　　王燕：柔婷是柔婷，我的客人也有转走的，上别的地方柔婷，人是给你做，人确实给你做，人家美容师给你做完一次，下一次人家还给你做，但是人家跟你说了，说姐你说我是出来挣钱的，你说老是给你做人家销好的，也不合适，我们这儿推行一个什么卡，你支持我工作给我办一张吧？那你说你怎么说呀？

　　王女士：谁给办的卡给做，不办卡不给做。

　　王燕：对啊，他有业绩提升啊，是吧？因为你是在这个柔婷花的钱，在这个美容师手里花钱，不是在那个美容师手里花的钱。

　　评论员：柔婷、诗婷或为同一公司

　　主持人：从目前的注册信息来看，柔婷和你们认为是什么关系？

　　包华：刚才所披露的资料中涉及到一个名称叫“柔婷诗婷美容美发中心”，如果根据这个名称来说的话，“柔婷”“诗婷”这两个词实际上是组成一个商号的，我们所说的一个企业名称，一个商号，按说是应该不拆分的。但是目前我们看到消费者所接触到的说有的信息全部都是柔婷是柔婷，诗婷是诗婷，是拆分开的，所以这里面还需要进一步去核查一下，但是目前根据工商登记的名称来说，我认为柔婷诗婷就是一个公司。

　　律师：涉嫌恶意关门、恶意接手 逃避债务谋取非法利益

　　胡钢：这里面确实我们看到了工商登记的资料上来说，就是咱们北京市企业信用网上显示出来的资料来说，确实比较复杂，第一就说它是出现过比如说出现过北京柔婷美美容中心，还有北京柔婷诗婷美容美法中心，这个中心目前属于开业状态，属于个人独资企业，旗下有大量的分店，所以从这个表象上来看，以北京柔婷诗婷美容美发中心及其各地的分店为主体可能是办案涉及到的一个主体。而这些主体他们情况各不一样，有的是目前处于开业的状态，有些处于注销的状态，有些处于吊销的状态，也就是说他的法律地位都不太一样。

　　另外我们一般的理解就是说如果是一个企业是处于吊销的情况的话，一般都是他严重违反了我们工商管理的相关的法规，而被工商机关处理的一种行政处罚，一种处理的行为。而注销了就是说公司的股东不想做了，主动的想把公司消灭掉，叫注销，所以说整个情况上来说，可以看出这家公司首先他更多的是一种个人投资的企业，有若干分支的机构，而且这些分支机构采取的整个经营情况是不明确的，或者说是层次不齐的，这里面就不能排除一些他利用恶意的关门，恶意的一种接手行为逃避债务，不断的谋取非法利益的情况。

　　主持人：消费者至少数万块钱的预付款我们怎么能找回来，他们应该怎么样维权？

　　胡钢：我个人觉得目前来说还是两个途径，第一还是首先要明确一点，就是所谓举证的问题，举证的问题是什么？根据我们的民事举证规则来说，如果证明这个合同履行的情况，由履行义务一方来举证，意思是什么？证明我们消费者已经支付了大量的费用，他手里有收据，交费的收据，那后续要求你履行，我认为你没有履行是由对方来举证的。在这种情况下，如果对方说就是他所谓的客户档案，这个档案应该由对方来举证，如果他举证不出对方干脆说我这个找不着了，逃匿了，如果是逃匿或者找不着的情况可以直接报警可以合同诈骗罪的情况。

　　评论员：消费者应杜绝预付费制模式 规避风险

　　主持人：另外想问一下包华，像美容院预付费的模式消费者的风险有多大。

　　包华：作为预付费模式而言，消费者的风险应该是他交纳给商家的全部的服务费用，或者说产品费用，这是他一个最大的风险额度，那么目前来讲我们所见到的，更多是预付费制的商家本身经营能力问题，或者个人个体的诚信问题，导致消费者存在一个款项损失这样的一个风险。我本人也曾经出现过这样的问题，交纳了预付费费用之后，商家不见了，我个人也曾经遇到过。所以消费者在目前看到这样一个情况后，你我认为消费者有两方面工作一定要去做，第一个尽可能杜绝预付费制的这样一个模式，规避自己的风险。

　　第二种方式就是如果一定要采用预付费制的情况下，一定要甄选一下他这个商家，如果这个商家历史记录是很好的，而且是一个大的品牌，有偿付能力，那么可以尝试预付费，否则的话就不要尝试，因为千万不要听着个别消费人员去说我的公司多好就要采取预付费，而是你要去看他在市场上的地位以及他长久以来的经营的状态。