团购券不能用退不了款 网站称系统升级退款积压

　　深圳晚报记者金柱报道 “网购中消费者的权益如果收到侵害，我们也应该站出来争取自己的合法权益。”近日，家住宝安新安的黄先生向本报热线投诉，表示自己在参与“58团购”时遇到了烦心事，他希望有过类似经历的人要主张自己的合法权益。记者联系了组织团购的“58同城”网站，对方称不会损害包括黄先生在内的团购消费者的利益。

　　据黄先生回忆，他是在6月4日、5日左右通过“58团购”网购了两张电影优惠券，共计32元。6月6日他兴冲冲地希望到指定影院凭券观影，遗憾的是使用失败。“这个券是‘58团购’与一个‘网票网’联合推出的，当时在影院用不了，说是网站的系统出了点问题。”团购优惠券显示7月15日要过期，但直到7月15日期间，影院并未有任何黄先生希望观看的电影。“照网站上说的，优惠券使用不了，最终将把消费的金额退给我们。”黄先生说，7月15日至7月28日期间，其数次与“58团购”联系，都未得到满意答复。8月1日，较真的黄先生开始拨打网站所在地北京工商部门的投诉电话。“这件事不是个案，好多人都遇到了和我一样的问题。”黄先生说，目前他要根据相关法律，主张网购中消费者的权益。

　　记者通过热线电话联系上了“58团购”，一位女性工作人员表示，黄先生的遭遇的确不是个案，但网站方面绝对没有任何侵害消费者正当权益的意图。她表示自7月中旬起，该网站在系统升级过程中出现了一系列不稳定的问题。一部分客户的退款问题出现了拖延和积压现象。