来源：重庆时报
本报讯 （实习记者 胡湫明）你在寄快递的时候，有没有遇到过打电话久等快递公司不来取件；或者是收快递的时候，发现快件丢失、东西拆开来是损坏的？这样的情况有望得到改善了。
日前，国家邮政局专门针对快递行业日益渐长的快件丢失、野蛮分拣等侵犯消费者权益的顽疾，颁布了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。对收寄、分拣、运输、投递、信息记录等所有步骤都进行了明确的规定。
业内人士表示，该规范将有助于快递行业服务水平的提升，一些服务跟不上的快递企业也将面临淘汰的可能。不过也有专家担心《规范》会执行不到位。
快件损坏无处“申冤”
市民刘小姐一直想买一台豆浆机。在比较了商场和网上的价格后，她还是选择了网购。
下单后几天，豆浆机寄到了家里，但是忙着打扫卫生的刘小姐没来得及当场验货，就签字领取了。
谁知道过了两天，等刘小姐拆开包装时，高兴的情绪一下子就跌落到了谷底。原来，豆浆机搅拌的地方有明显裂痕，根本就无法使用。
“卖家一直解释说豆浆机寄出来的时候肯定是好的。”刘小姐无奈地说，也不是第一次在这家买东西了，还是比较相信卖家的为人，“可能就是寄的路上损坏的，但是自己没有验货就签收了，现在只能自认倒霉了。”
快递企业开始自检
遇到快件被损坏的并不止刘小姐一个。快件丢失、野蛮分拣等问题，也是目前快递行业日益渐长的顽疾。
根据《规范》要求，快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米等。
“若快递企业按照《规范》中的细则一条条地执行的话，是可以杜绝快件丢失这样的现象频发。”一个从事快递行业多年的资深快递人员说，就像《规范》中有规定“对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行”，“出现丢件的时候，快递公司可以通过监控看到是哪个环节出的问题。”
“其实《规范》也是根据行业发展经验总结出来的。”中通快递重庆分公司经理姚伟军表示，这都是大型快递公司实际操作的情况，“我们也经常在不断更新操作规范”。
姚伟军说，《规范》明确得更细致一些，公司已经按照《规范》开始重新对快递操作进行整改。目前，重庆分公司正在新建一条专门用于分拣的流水线，预计这个月底就能“上岗”。
没有处罚全靠“自觉”
西南政法大学副校长岳彩申教授表示，邮政局出台这个《规范》的目的在于让快递企业的操作更加规范化，“所以这个《规范》制定得特别细致，从收寄到信息记录，各个环节都制定得特别详细，对于整个快递行业的发展来说，具有很强的带动作用。”
“《规范》出台能帮助、指导快递企业怎么去做。”中国快递协会副秘书长邵钟林认为，指导规范的作用是在关键的作业环节手把手地教快递企业如何做。
不过，尽管《规范》的推出在快递行业上具有跨时代的意义，但由于我国大部分快递企业尚处在初级发展阶段，快递企业发展不平衡，技术水平、管理能力都离指导规范有较大差距，还是有专家表示出了担心，认为其真正落实到实施上，许多快递企业还达不到其中的要求。
据快递咨询网首席顾问徐勇介绍，在我国的8000多家快递企业中，可能有八成都还达不到指导规范的要求。
看看网友们怎么说
“丁香aggie”：这个《规范》只能起到指导作用而已，像那个30厘米的距离，难道还有人拿尺子去量吗？
“ddjiang-jack”：《规范》推出可能让一些差的快递公司被洗出行业，是件好事。
“X祥生”：希望《规范》不要只是一纸空谈，能尽快落实到位，起到切实的规范作用。
“小童花”：防止货物受到暴力性人为损坏，本来就是快递公司的责任。只有在保护好快件货物的前提下高效、快速的运送，快递公司才能长远发展。
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